公务员面试热点：人际沟通-结对帮扶的老人认为你工作不认真不配合你工作

        请听题：

        为帮助社区特困群众解决生活中的困难，单位开展了“结对帮扶”工作。在结对帮扶过程中，你帮扶的特困老人认为你嫌弃他，几天才来一次，没有给他任何帮助，活动只是做样子，不配合你的工作，你怎么办？

      （答题时间：2.5-3.5分钟，不超过3.5分钟）

      【答案】

       考生开始答题：

        所谓“结对帮扶”是党员干部一对一结对子，帮扶城乡困难家庭的活动。在帮扶的过程当中，帮助老人改善生活状况，增强其生活信心是我职责所在，遇到题目中的这种情况，我会如下处理：

        首先，反思老人不满意的原因。一方面在结对过程中，没有对老人的苦难进行深入的了解，没有切实的行动，主动性不强，不能够真正解决老人的问题；另一方面，因为我们采取的是定期上门服务，所以，隔几天才会到老人家里。时间上的间断，让老人对我产生的误解，认为我嫌弃他，有意躲避。同时，无形中也反映出老人对于与人沟通、有人陪伴的渴望。

        其次，主动诚恳地与老人进行沟通，就自己工作的不足向老人道歉，并解释虽然工作有不到位的地方，忽略了老人的感受，但自己几天才来一次也并非是嫌弃他，向老人说明帮扶工作时间上的安排。同时，详细了解老人的困难和需求，认真听取对我的批评和建议。

        再次，根据老人的实际情况，调整帮扶方式。对于老人来说，物质的需求只是一小方面，他们缺少的是精神上的慰藉，因此，我会在给予金钱、送米送面的基础上，利用周末休息和下班时间，尽可能地多陪伴老人，与老人同吃同住，聊天解闷，下棋娱乐。同时，我也会带着我的家人时常来看望老人，让老人感受家的温暖和关怀。

        最后，在帮扶的过程中，我会将老人当作自己的亲人，不仅“身入”也要“心入”，真正解决老人存在的问题，将帮扶工作落实到位，取得实效，让老人“居者有其所，老者有其养，病者有其医，弱者有其助”。

        本题回答完毕。