公务员面试热点：综合分析-单位推行网络办公制度但使用群众很少

        请听题：

        单位为了提高办公效率，方便群众办事，因此开始了网络办公制度，群众可以利用手机办理业务，但是推行之后发现并不是很多群众使用网络办公，你怎么看？

      （答题时间：3-4分钟，不超过4分钟）

      【答案】

        考生开始答题：

        早在2016年的政府工作报告中，李克强总理就使用了“互联网＋政务服务”一词。要大力推进“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

单位实行网络办公制度，群众利用手机办理业务，让信息多跑步、让群众少跑路甚至不跑路，可以极大地提高办公效率，方便群众办事。是响应电子政务发展趋势、构建服务型政府的有效举措。

        但是，推行之后发现并不是很多群众使用网络办公，产生这个问题，主要有以下的几点原因：

        一、网络办公制度流于形式，没有解决最后一公里的问题，比如信息公开不完善、群众在网上咨询的事宜没有即时答复，群众在网上提交办理的资料审核慢等等；

        二、没有做好调查研究工作，没有充分的征求人民群众的意见；

        三、网络办公的软件开发不完善，用户体验差；

        四、政策宣传不到位，群众对网络办公制度不了解。

        为了使单位的网络办公制度落到实处，起到应有的效果，也为了更好的推行电子政务，我们应该从以下几个方面多措并举，共同努力：

        一、加强对网络办公工作人员的思想教育，使其树立“以人为本”核心思想，以群众路线、反四风、两学一做等活动为契机，培养基层工作人员的服务意识、宗旨意识和群众观念。

        二、建立起网络办公责任制，明确工作人员的权责，对群众所咨询的问题进行分类整理，做到专业部门解答专业的问题，培养电子政务方面的人才，以此提高工作效率并且真正的为群众解决难题。

        三、大力加强在网络开发、技术服务、内容维护方面的投入力度，重视用户体验，重视群众在办事过程中反馈意见，及时对软件系统进行优化升级。

        四、建立监督和考核机制，对内容长期不更新、服务水平不高的网络办公给予曝光和惩罚处理。

        新闻媒体、社会大众也应当积极加入到政府网站的建设和管理的督查与监管，保持对政府动态的关注度。同时政府也应秉持建设服务型政府的理念，将市民与媒体放在政府信息公开化建设中的监督主体地位，建立投诉信箱和其他监督机制，从而保障群众的监督权。 

        五、加大对网络办公的宣传引导工作，让老百姓了解到手机办理业务的操作方法和步骤。

        在各方共同努力下，政府网络办公势必会越加完善，实现中央提出的四个办：马上办、网上办、一次办、就近办，从而真正赢得群众的尊重与信任，提高政府的公信力。 

        本题回答完毕。