应付拒绝

每一次的拒绝都应该被视为一种分歧，每一个拒绝理由的提出都应该被视为你的责任，因为这意味着消费者产生了误解。通过多年经验的累积，我建立了一个简单的系统架构来应对任何拒绝的理由。
1.澄清拒绝的理由。成功的销售在于对过程的持续把控。在对方开始拒绝的那一刻起他们也就在挑战你的控制权，并且控制权很容易转换。在理解这点后，我们可以把每一次的拒绝都当成问题来看待，通过询问更深层次的问题来重新掌握控制权，从而更加深入地了解对方真实的拒绝理由。
2.赞同并道歉。当你理解每次拒绝都是意见分歧时，你就可以通过赞同并道歉的方式来回应。当一个人因为价格的高昂而拒绝时，你可以说:“我完全同意。当我在买东西的时候，也会寻找性价比最高的货物。实在不好意思，我刚才没有解释清楚。”
3.查明这是否是唯一关心的:询问对方这是否是阻止他们做决定的唯一因素。如果他们同意你就只需要解决这一个异议。
4 .积极地接受:你要理解:当对方拒绝你的时候，是因为他们对你所提供的推荐有所顾虑，而非完全没有兴趣。这会对你的态度产生积极的影响。
5.积极地回答:当你面临拒绝的时候，你很容易就专注于自己所无法做到的事情。专注你所能做到的吧！如果拒绝的原因是价格，那么你可以解释在他们的预算内你能做些什么。
6.简短式收尾:对方犹豫不决时，在解释完你能够做什么之后，最稳妥的收尾方式就是简短式收尾。你可以把一个重大决定分解成五到十个小决定，并询问直截了当且赞同导向的问题，要知道，当消费者对每一个问题都是肯定答复时，他们就会同意整个决定。

做生意简单，但并不轻松。普通还是卓越，通常取决于这个过程最后的10%，这也是大多数人放弃的时刻。当谈话进行得不顺利的时候，谈判的技巧能够为你的生意成功带来巨大的贡献和回报。
下面这9个简单法则能助你成为一个专业的谈判者，并确保对方理解你的思路。
1.争执会以失败者告终:没有人愿意承认自己是失败者。要竭尽全力避免争执。
2.尊重对方的观点:你不需要同意他们的观点，但是他们享有提出这个观点的权利。
3.承认你的错误
4.鼓励微小的肯定:当你希望潜在客户理解你的观点时，要多问能够引导肯定回答的简单问题。
5.说少点:有效沟通中产生误解和造成失败结果的最大原因来自倾听的不足。
6.让对方觉得是他们的主意:通过疑问而非陈述句来介绍你的想法。这样，对方能够选择你的观点，并把它们当成是自己提出的。
7.真诚地理解对方的观点:这看起来很困难，但是感同身受是谈判中至关重要的一点。
8.对你的想法大肆渲染:当你在销售产品，讲解服务或概念时，充满热情总是能使人信服。
9.提出挑战:总是以挑战或最后通牒的形式来结束谈判。
实践能够提高你的谈判水平。要想实践，首先就要鼓起勇气开始谈判的过程，不要对结果有过多期望，也别担心损失，不要轻易的放弃，而是要相信自己。通常，谈判的胜利是由技巧和信心结合而来的。