11. 讲事实，先说清楚你的问题

上节课我通过案例的形式，和你一起完整实际操作了提问框架6步法。今天，我们开始进入模块三，“提问的5个场景练习”的学习。首先开始的是第一个场景【高效会议决策】的第1节课： 当你参加会议时，遇到对方一个含糊不清的问题时，怎么引导对方把问题说清楚。

你日常和下属或者同事开会沟通时，是不是经常会遇到一种情况，就是对方说到一些问题，你既听不太懂，也不知道怎么回应？

有个电子产品店铺的老板，在参加门店会议的时候，员工提出了这样的问题，“产品价格太高，导致客人很少”，“市场竞争太厉害了”等，这个老板觉得很难直接给到员工有效的建议。

那如果你遇到这种情况，你会怎么办呢？其实很简单，你要做的，就是请对方先把问题说清楚。

那怎么样才能说清楚呢？答案是多讲事实，不能只说你个人观点。

先分享下观点和事实的区别吧。

每个人阅历、立场、能力，各有不同，所以对于同样的问题，会有不同的感知和理解。

往往呀，同样一个事实，通过不同人的理解，就会加入当事人的主观认知，进而得出的结论往往也是不同的，这样的结论很可能和事情本身产生偏差，我们把这样得出的结论叫作“观点”。

比如，你可能经常听人提起诸如：市场竞争厉害、领导能力很强、活动场地宽敞等等这样的观点。听到这种描述时，不同的人脑子的浮现的画面，应该都会不一样。

正因为这一点，在会议中人们往往难以达成确认的共识。没有在共识的基础上去讨论问题，往往可能出现“你说你的，我说我的，听起来说得都有道理，但就是说不到一起去”的情况。

和观点不同，事实则是客观存在的情况，在相同的语境中，每个人对同一件事实的阐述都是一样的，所以如果要在会议上实现有效沟通，就需要大家把各自观点还原成事实来描述，而用数据或其他事实证据来阐述观点，就是常见的一种方法。

比如会议中有人说市场竞争激烈，那就要讲清楚有多少竞争对手？有多少潜在对手？分别占据多少市场份额？

讲领导能力强，那就具体说说，领导什么方面的能力强？具体表现在哪几个方面？比如是创新能力强，带领团队半年时间成功研发了2个系列产品；

说活动场地宽敞，就把具体的指标讲出来。比如能容纳多少？长、宽都达到多少米等。当大家明确了事实之后，才能去进一步探讨问题。

那会议中如何具体使用这个知识点呢？

当我们听到很含糊的一个问题，首先，你可以让他们把观点表达还原成事实描述，尽量让对方先把问题的“主谓宾补”说完整。

回到刚才开头提到的案例，当你听到员工们说产品价格太高了，你就先请他们把观点转化为事实描述，你问他们：你看到什么，得出了这个结论？

他们的回答是：我们经常遇到有些客人会因为我们公司产品价格高，而不愿意购买。

这里，主语是我们，谓语是遇到，宾语是有些客人， 补语是因为我们公司价格高而不愿意购买。这里提醒下，补语是在一句话表意不清时候的一种补充。缺少补语整个句义的表达就容易不清楚。

那你听到“我们经常遇到有些客人会因为我们公司产品价格高，而不愿意购买”这句话以后，你再如何和他们对话呢？

接下来你可以请对方把这句话中的相关“关键词”描述清楚。比如你可以这样追问：

l  我们是谁？指柜台、体验区还是接待区的员工？

l  经常指什么？每天还是每周？

l  有些指哪些？到底是多少？

l  客人主要是谁？学生，家庭主妇、小资白领、金领，还是指民工？

l  产品具体指什么？手机、平板设备、配件、还是耳机？

l  价格高指什么？比谁高，高多少？

经过这样的对话，你就请员工把“我们”、“经常”、“有些”、“客人”、“产品”、“价格高”等关键词定义清楚了。尤其值得注意的是，平时工作中研讨问题，要多使用可以量化的词语，避免使用“经常”、“有些”这样的模糊词汇。现在，经过对关键词的事实描述，他想要表达的内容就会逐渐清晰。

你看，经过这样一番明确的定义，你会发现最后原来他们想说的，可以用下面这句话来描述：体验区的员工，每周末往往遇到十几个学生，在购买平板设备时，反馈价格比京东等购物网站贵了近100元。这样，你也就能理解他所说的问题了。

下面，我们来小结一下今天学到的内容。

作为管理者，你平日听到的问题大部分是观点陈述而非事实表达，如果缺乏事实数据的支撑，那你听到的更像是一种感性的表达，不同的人呈现出的是不同的结论。而事实描述则不同，它不会因为陈述人的不同而发生变化，那么，大家就能对一个问题很快达成共识。

所以当你听到一个比较含糊的问题，而不知怎么回应时，不要急于给建议，而是要先让他把问题用事实描述清楚，这样才有机会帮助对方发现真正的问题，进而提供有价值的方案。

要想让大家在会议中把事实描述清楚，把观点表达转化为事实，你可以引导他们尽量把问题的“主谓宾补”说完整，然后再把问题中的“关键词”定义清楚，问题描述要多使用可以量化的词。

今天的课程就到这里，感谢你收听。下节课，我们将学习“打开问题的结，为什么这个问题如此重要”，你将通过提问知道哪些问题值得在会议上讨论，哪些其实不值得研究。

好了，我们来到了本期思考。

工作会议上大家最常见听到的一个问题是，如何可以提升业绩？如果你是我，你会用什么样的提问方式，引导对方把问题表达得更清楚？欢迎你在留言区和我互动分享。