2.接打客户销售电话的9个方法

2.接打客户销售电话的9个方法

当客户离店后，我们会通过电话主动跟踪客户，客户也有可能会打电话来咨询相关信息。为了让客户在电话沟通中保持愉悦的心情，在接打客户销售电话时要特别注意方式方法。那么，接打客户销售电话有什么方法呢？ 

第1个方法：选择合适的通话时机

销售顾问主动打电话给客户，要考虑客户的职业特点，选择在合适的时间进行电话沟通。如果在上班时间，可以通过微信或信息的方式提前询问客户是否方便电话沟通。

第2个方法：第一时间自报家门

在电话接通后，销售顾问应主动的自我介绍，向客户表明主动服务的意愿和勇于承担责任的态度，也在第一时间让客户了解沟通对象。

第3个方法：保持饱满情绪

销售顾问不能因与客户互不见面而对自己过于放松，应该照样端正姿势，保持微笑，并使用自然语调。客户完全可以通过声音和语调来判断你此时的表情。客户能够从电话里感觉到你的表情，如果你没有面带笑容，也不可能让客户感觉到你在微笑着与他谈话。

第4种方法：随时记录沟通信息

随时记录是职业化的体现，电话旁应准备好笔和记事便签，随时进行记录。好记性不如烂笔头，在谈话过程中有很多重要信息，如果不随时记录就会丢失或遗忘。想要保证准确、及时的执行，就要随时认真记录。

第5种方法：不断赞美和认同

一句简单的赞美可以瞬间拉近彼此的距离，也是一种获得他人认可的方法。赞美要找到切人点，要由心而发，要得体到位，要及时。比如你可以赞美客户说话幽默、会砍价、有眼光、消息灵通等，这都是客户喜欢听到的词汇，在电话中及时用上，会成为你和客户之间实现融洽交流的润滑剂。

第6种方法：沟通内容简明扼要

电话沟通一定要简明扼要说太多与主题无关的话或有太多的修饰，反而可能会造成客户对你所讲的内容产生误解；另外，简洁明了也是高度职业化的体现，客户也会认为你很尊重他的时间。

第7种方法：不予客户争论

在销售过程中，与客户争论都不是明智的。由于电话沟通过程中，无法看到客户的表情，如果争论会产生更多的误解。因此，在电话沟通中，切忌与客户发生争论。

第8种方法：结束前确认重要信息

在电话最后，需要和客户做沟通过程中的重要信息确认，比如到店时间，客户的需求等内容。这样做让客户感到放心，认为销售顾问靠谱。

第9种方法：承诺后马上行动

如果销售顾问在电话中承诺客户执行事项，应在快速落实，并尽量在承诺的时间之前落实，并将结果告知客户。而不要等到客户打电话询问后才开始行动。