字节跳动如何运用飞书，打造创新与协作文化？

大家好，我是姚琼。欢迎来到喜马拉雅《OKR工作法》训练营。

本次和大家分享的是第五模块的第二节课：字节跳动如何运用飞书,打造创新与协作文化？

本节课我将分两个部分讲述：

第一部分，谈谈字节跳动的背景和她家使用飞书的经历；

第二部分，谈谈字节跳动如何通过飞书打造创新与协作文化。

由于我持续在辅导他们团队，所以也会分享一些我的观察。

好，先介绍一下字节跳动和飞书。

字节跳动是抖音、今日头条、西瓜视频背后的母公司。现在它的产品已经传播至海外，抖音国外版也受到全球关注。字节跳动，是十年间最成功的科技新贵之一。它的成功受多重因素影响，而唯独与管理可能无关。

大多数国内公司的管理，更偏向管控，它们是一种“管理者发号施令，执行者落实”模式。这种模式，高度重复，逐渐固化和僵化。而在字节跳动，可以说他们是不拘泥于形式的管理，这也是它取得了商业成功的重要原因，所有人随时都在一种战斗的状态。

从2017年到2019年，字节的员工超过5万人，数量翻了10倍不止。没有控制型管理，他们却没有失控，他们是怎样做到的呢？

如果真要找到秘诀，字节跳动的唯一秘诀是，他们知道，如何让员工更快速更高效地达成目标。

字节跳动在创业的开始，就最大限度地使用了OKR管理工具。

原因有两个：

第一个原因，字节跳动的企业文化与OKR所倡导的行为高度一致。

字节跳动的企业文化包含五个层面。

1.追求极致，也就是追求挑战目标；

2.务实敢为，指明了自下而上设定目标的方向；

3.开放谦逊，意味着与他人协同合作；

4.坦诚清晰，保持信息快速流动，互相透明；

5.始终创业，意味着自主思考与主人翁意识。

第二个原因，创始人的气质与OKR理念高度契合。

字节跳动的创始人张一鸣，有两句名言，“大力出奇迹”和“延迟满足感”。这两句话与OKR倡导的“追求挑战性目标”的理念也是高度一致的。

正因为这两个原因，字节跳动从创业初始就开始使用OKR。我在辅导时，看到了她家文化墙上标注了OKR使用的时间，2013，而公司是2012年成立的。这也是一个重要的里程碑。从把OKR写在纸上到搬到协作软件飞书上，他们也用了几年时间。

目前的飞书的OKR模块是一个简洁的可视化平台，可以让目标管理的每个环节更高效、更敏捷。对字节跳动来说，通过飞书实施OKR管理有三个好处。

第一，制定OKR时，飞书帮助聚焦重点，对齐方向。

第二，跟进OKR时，通过飞书，实现实时沟通，同步进展。

第三，总结OKR时，可以即时反馈，优化策略。

字节跳动在过去几年，吸纳了大量人员。因此，他们需要采取措施保证原有文化不被破坏，同时，又让新员工快速融入这种文化。这需要创造一种公平的氛围。飞书OKR的使用，刚好促进了新老员工的协作与沟通。

接下来，第二部分：我们具体介绍一下字节跳动如何通过飞书OKR打造创新与协作文化。

飞书OKR与字节跳动的创新文化吻合，主要表现在两个层面。

第一个层面，飞书帮助字节跳动不断实现业务突破。

字节跳动成立以来，一直在高速扩张，他们没有停留在单一的业务上，一边不断拓展新业务，一边也不断扩大市场规模。

第二个层面，飞书授权员工可以自主决策，这也是创新的前提。

字节的所有业务几乎都直接面向C端用户，市场日新月异，不确定性很大。一款产品上市前，会经过反复内测打磨，收集用户意见，上市后还要不断迭代版本。一款2C类产品，在它的运营周期内，所有的业务决策都不可能完全由管理者来制订。一来影响效率，二来也不可行。相对合理的办法是把一部分决策权交到一线员工手里。将决策权交到员工手里，员工才更有信心和决心去创新。 

这是字节跳动使用飞书的一个关键原因。他们C端产品很多，这些产品要求对技术精通，而张一鸣和字节管理团队不可能样样亲历亲为，因此在业务决策上，就授权给了对中、基层员工。

保罗•格雷厄姆曾说：“与组织中心相比，创新通常更容易发生在组织的边缘。”他提醒了我们中基层员工对创新的重要性。

飞书除了帮助字节跳动打造创新文化，也打造了他们的协作文化。

第一点：字节内部制定OKR时，遵循了“自上而下”和“自下而上”两种方式。这是OKR的基本规则。

尽管字节的普通员工跟管理层相比，承担责任的重要程度不同，但是，双方在各自位置上的权利是平等的，都有发挥才干的空间。

飞书和OKR的使用，正是构建平等的基础。OKR在公司的蓝图和现实中找到了中间地带。首先由公司确定大方向、调动资源，员工再自主行动、获得相应回报。 

当然自上而下和自下而上适用的目标类型不同。

“自上而下”适用于宏观类型的目标。字节跳动在2017年时，决定布局短视频领域。布局短视频领域成为公司的战略级O。今日头条孵化抖音火山版，或者抖音孵化剪映，这两个是团队业务发展类O。公司的战略O，和业务团队的O，可以自上而下的逐级分解和承接，形成各自的小O。 

另一种，“自下而上”适用于微观类型的O。举个例子，假设抖音决定提高日活和用户时长，这就是具体业务策略的O。那么在“自下而上”的途径下，业务团队的一般成员，就可以主动向上发起O的制定，之后再由部门负责人统一，对下属的O进行选择、认定和总结。

第二点 在字节跳动的战略承接上,一项公司战略被公布后，字节对总O的承接方式分为三种。

第一种是分解型承接。

第二种是转换型承接。

第三种是直接承接。

第一种是分解型承接。当上级的O涉及多个维度时，就会用这个模式。例如，上级O是“提高XX产品的市场竞争力和份额”。这个O，需要产品、市场、销售、人力同时提供支撑。此时，需要四个部门的负责人将上级的O进行分解，对应自己的职责范围，形成自己部门的O。 

第二种是转换型承接。就是上级的KR与下级的O直接对应。若上级的KR与下级的职责范围直接对应，则下级的O可从上级的KR进行转换。

第三种是直接承接。这个方式适用于上级的O与下级职责范围重合，下级填写O时可以直接引用上级的O。

总结一下，转换型承接和直接承接，适用微观类型O。这类O的描述，精确，简单。比如，“加快产品反馈收集和迭代速度”，是一种简单的微观类型O。而分解型承接则以宏观类型的O为主。

分析到这里，可以看出，不管是宏观类型的O，还是微观类型的O,在飞书中都能进行很好的承接与拆解。三种战略承接方式是对目标有效而准确的分解。飞书的使用，使得上下一致，促进了公司的目标协作文化。

有了飞书平台，即使是在疫情期间，字节跳动的工作也没有受到影响。

现在字节跳动全球5万员工都在用OKR这一工具进行沟通协作。我也经常在为他们全国各地的团队提供OKR的深入辅导。疫情期间他们在家办公。我也在全国提出OKR助力远距离工作/在家办公的观点和方法。疫情期间字节的大部分团队每天早上开早会，全组马上进入工作状态。也得益与飞书与OKR的长期使用。

2020年，字节跳动斥资6.3亿元买下春节档电影《囧妈》,在旗下平台可免费观看。这是经过连续48小时谈判的结果。《囧妈》的大获全胜，其背后体现的正是字节跳动良好的沟通与协作能力。

总结一下，字节跳动的企业文化与OKR的理念高度契合。通过运用飞书协作工具以及OKR，字节跳动打造出了创新文化和协作文化。

好了，关于字节跳动的案例就分享到这里。我是姚琼，我们下节课再见！