对话17、萨姆让员工增加工作量——多使用迷惑法

对话18、贝蒂应对干涉私生活的老板——别害怕，也别发脾气

对话16、迈克拒绝上司的加班要求——坦率说出自己想（不）要什么

对话15、病人与医生之间——处理好焦虑心理，理性地面对需求

对话14、杰克要求对方退款——预测对方行为，提前准备

对话13、阿诺德要求汽车经销商修车——综合运用强势技巧

对话12、多萝西与陌生公众打交道——应对无法满足的要求

对话11、马克应对推托责任的商家

对话10、安迪应对愤怒的客户投诉——使你面对他人不再焦虑

对话9、安妮将不合格商品成功退货——磨练你的韧性