2.0 第二章对成功的衡量

2.0 第二章对成功的衡量

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每一家公司从小变大的过程中，它对自己与顾客之间的关系如何就会逐渐失去感知......

以上内容来自专辑

1.5 第一章第5节提出终极问题
57808:58
2.0 第二章对成功的衡量
51406:07
2.1 第二章第1节挑战：衡量顾客的满意度
52106:49
2.2 第二章第2节发现正确的问题
51005:17
2.3 第二章第3节给答案评分
49908:03
2.4 第二章第4节解决财捷的问题
56513:36
2.5 第二章第5节财捷的成果：欣喜的用户和股东
45407:03
3.0 第三章 NPS 如何促进盈利性增长
47513:24
3.1 第三章第1节高品质的顾客关系带来的经济优势
49722:55
3.2 第三章第2节戴尔公司的口碑经济
42410:57

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