10. 3招提升凝聚力，发挥团队最高价值

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大家好，我是忻宏伟，欢迎来到我和喜马拉雅轻学堂联合制作的《项目经理实战手册》。

谷歌的人力资源团队曾用了近两年的时间，研究如何打造一支优秀的团队。他们研究了180多个谷歌活跃团队的250多条特性后，始终无法找到一个公式和算法，可以用来搭配一个完美团队，直到他们将凝聚力这一“无形资产”纳入研究之中，才终于找到了答案。

谷歌在研究中发现，团队形成凝聚力的关键主要体现出了三个方面：一是目标共识；二是熟悉信任；三是沟通协作。

了解到这一研究结果后，我把这三方面的特征运用到自己的项目团队中，效果很好，很快提高了团队的凝聚力。今天我就来讲讲具体是怎么做的。

很多年前，我带领了一个大型的海外项目。我是第一个创建这个团队的人，接下来的团队成员都需要经过我和海外客户的认可才能加入。我面临的挑战是：三个月的时间，创建一支三十人的团队，顺利度过团队的磨合期，并且产出令海外客户满意的项目成果。刚开始的招聘并不顺利，海外客户的要求比较高，要技术好、英语好，还要背景好的员工，真不好找，我选上的人，海外客户不通过，来来回回，好不容易第一个月招了8个人。

人招进来了，就要开始做项目了，新人在不断地加入这个团队，新的团队、新的环境，大家彼此间比较陌生。整个团队麻雀虽小，五脏俱全，分了3个功能小组，业务分析，开发和测试团队。由于项目任务多，大家各忙各的彼此沟通少，小组间协作又生疏，在第一次项目交付时，开发小组和测试小组的组长没忍住，当着所有团队成员的面公然起了不小的争执，新团队的气氛一下降到了冰点。

遇到这个情况，我需要寻找对策。根据塔克曼团队发展五阶段理论，团队的形成和发展需要经历5个阶段，分别是形成期、震荡期、规范期、成熟期和解散期。在形成期，团队的特点是开始认识、相互独立、不开诚布公；震荡期的特点是没有凝聚力、相互对立、彼此竞争。看来团队目前的情况是在形成期，由于要产出项目成果，已经同时进入了震荡期。我要做的就是，尽快让团队越过形成期和震荡期，进入规范期。

根据谷歌的研究成果，我做了三件事。第一件事，建立目标共识，我称为“立志”。古语云“上下同欲者胜”，意思说一个团队若能做到上下一心，众志成城，就一定能取胜。

阿里就是这么做的，阿里的销售铁军非常有名，但你是否知道，阿里在打造销售铁军的时候，是如何制定目标的？他们制定了铁的目标，每月的销量目标由公司给到区域的时候，区域要分给下面的经理和主管，主管要分给每一个人，目标是所有人共同的责任。

他们将目标写在专门的白板上，在区域层级就列下面各个主管组，各个团队的目标；在团队里面，就列团队每一个人的目标。每天早上他们开启动会，去看这个目标，今天离目标还有多远，你要做什么努力。每天晚上回到公司之后，再来开会讨论一下目标有没有可能实现，完成了多少，还剩多少。就这样，目标真正地印在每个团队成员的细胞里面，支撑着阿里铁军获得了骄人的业绩。

由阿里铁军，我得出一个结论——目标要醒目！我同样在办公室里找了一面醒目的墙，团队成员一进门就能看到项目团队的目标。比如，下一次成果什么时候交付客户，成功标准，都清楚地写在墙上。另外，我把项目目标分解到每个团队成员的身上，每个团队成员的绩效分为两块，项目绩效和个人绩效，让个人的绩效和项目团队的绩效紧密挂钩，这样大家才能“上下同欲”。就这样，目标时时刻刻地印在团队成员的脑子里，形成了目标共识。

之后，我做了第二件事，帮助新团队尽快熟悉信任，我称为“交融” 。我用了一招，上照片。让助理收集大家的照片，当然不是身份证照，我要求大家拿出一张自己拍得最好的生活照。开始时，大家不大习惯，因为大家以前的团队没有这么做过。我先精心挑选了一张自己的生活照，又鼓励组长们先拿出自己满意的生活照片，当我和团队核心成员的照片上墙的时候，大家觉得有点意思，因为照片里有旅游拍的，和家人一起拍的，有和宠物一起拍的。

其他团队成员看到后，也把自己的生活照拿了出来，上墙的照片越来越多了，一张、两张、三张……看到这些照片，团队成员彼此间好奇地会问：“去哪里旅游的啊？”“你娃多大了？”“宠物叫什么名字啊？”就这样，团队成员之间的话题打开了，原来冷冰冰的气氛渐渐暖了起来。不久，形成了一面照片墙，成了团队一道靓丽的风景线。我发现，自从有了这道照片墙之后，大家彼此的沟通多了，话题打开了，不再陌生了，工作的气氛也融洽了。

继“立志”和“交融”之后，我又做了第三件事：让团队成员建立良好的沟通协作，我称之为“互通”。

谷歌公司作为一家创新公司，非常重视沟通协作。为了让自己招来的精英员工们有足够多的交流时间，在思想碰撞下产生更多的创新，他们专门研究了职工食堂的排队规律，发现了一个“小秘密”。他们发现：如果排队时间超过4分钟，大多数人都会拿出手机来玩；排队时间短于4分钟，很多人则更倾向于与同事交流。有了这个发现，他们提高食堂的运作效率，减少员工排队就餐时间。这就是谷歌的管理，小到排队时间都会有研究，给到员工足够的交流和支持，让他们在这个平台上得以发挥自己的才能。

同样，在我的项目团队里，我也非常注重沟通协作。我用了两招，第一招，秀成果。之前使用照片墙使得彼此拉近了距离，团队协作比以前紧密了，项目也出了成果，得到了客户的肯定。这是整个团队的成绩，我们要勇敢地秀出来！我鼓励团队把可视化的成果打印出来，一张一张地贴在墙上，当大家看到自己的工作成果上了墙，喜悦之情浮现在脸上，团队的欢笑多了起来。

第二招，表感谢。出了成果，不仅是团队成员个人努力的结果，和团队之间的协作是分不开的。接下来，我鼓励大家把自己的感谢表达出来。在工作中，凡是解答过同事疑问的，帮助同事修复问题的，彼此分享了经验的，我让大家把对同事的感谢写在便签纸上，张贴在我们的团队墙上。这些感谢同样被所有的团队成员看到，当感谢之情洋溢在团队之中后，同事间互帮互助的气氛更浓厚了，彼此的心又靠近了一步。

就这样，通过“目标共识”“熟悉信任”和“沟通协作”三个方面的联合作用，三个月后，我帮助团队跨越了形成期和震荡期，快速形成了团队凝聚力，交出了令人满意的成绩。

总结一下今天讲的内容，如何快速提高团队成员的凝聚力。首先，要让团队成员在目标和绩效方面达成共识，我称之为“立志”；其次，要加快成员融入团队的进程，我称之为“交融”；再次，要促成团队成员的顺畅沟通和协作，我称之为“互通”。“立志”“交融”“互通”这三招怎么用，你记住了吗？

今天的课程就到这里，我们下节课再见！