意外是新常态，韧性是新技能

韧性来自建议的性格，来自一组核心的价值观。那些价值观激励人们努力的战胜挫折，重回迈向成功的道路。
韧性包括自我控制，并且愿意承认自己在挫败中应负的责任。韧性也会基于集体感而增强：因为对他人有义务，以及获得志同道合者支持，我期许自己跌倒后重新振作起来。韧性表现在行动上：新的贡献、小小的胜利，能够放下过去，引发对未来兴奋之情的目标。
潜在的困难潜伏在各个角落，无论是来自意想不到的环境变动，或是个人的缺点与错误。无论来源是什么，重要的是我们如何对付他们。当意外状态是新常态，韧性就成了新的技能。