1.6 “结束不是我要的结果”-购后冲突和投诉处理

精华知识

1：购后冲突

借助广告、电话回访、礼品资料等让用户买了不后悔

2：产品使用和闲置

用户使用产品分析调研，解决用户产品包装等麻烦

3：产品评价

产品评价决定因素（预期满意理论，平衡广告宣传和产品品质的实际水平）

产品和服务的功效（工具性、象征性、情感性）

4：用户的不满意行为表现

5：企业客户投诉处理

积极面对，提供渠道，以客户需求为准，关注问题本身而不是操作人责任，制度保障