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没人会狠心拒绝热情的人
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要操控顾客的心理，就要多与顾客沟通，多观察顾客，了解顾客的真实需求。从工作的第一天开始，急顾客之所急，想顾客之所想，才能赚到顾客兜里的钱
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没有做不好的客服
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寻找顾客的利益点
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没人会狠心拒绝热情的人
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你知道顾客的话外音吗？
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通过口头禅看其个性特征
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满足顾客说话的欲望，做到恰当倾听
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留给对方说话的机会
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培养高超的口才，倾听很重要，切记不要一个人唱“独角戏”
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专注聆听，让对方向你敞开心扉
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