第三章：与下属良好沟通，是管理者的必备素质

1.聪明的管理者，懂得批评下属的艺术（1）.针对不同类型的人采用不同的批评方式、2）.批评他人之前先自我批评、3）.运用抑扬结合法、4）.注意批评的场合）；
2.避免与下属发生冲突（1）.尊重下属，多给予肯定、2）.巧用“期待效应”）；
3.下属之间的矛盾要调和（1）.有效倾听，引导双方进行换位思考、2）.客观，公平，公正、3）.提出方案，跟踪结果）；
4.以人格魅力改变下属的“顺而不从”。