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善于沟通，找到顾客感兴趣的话题
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没有做不好的客服，只有不会说话的客服；没有做不好的客服，只有不懂客户心理的客服；没有做不好的客服，只有不能处理突发状况的客服
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没有做不好的客服
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成功说服，让顾客赞同你的观点
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善于沟通，找到顾客感兴趣的话题
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应对抱怨，需站在顾客角度思考问题
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客服切记“明哲保身”，却难独善其身
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