制定流程文件常犯的3个错误

导读：几乎每一家企业都有着自己的流程制度，但很多企业的流程制度并未给提高组织效率带来多大的帮助，反而不少企业因为流程制度的臃肿，犯上了“大企业病”。

为什么你企业的流程制度越来越多最终却无功而返呢？或许你企业在制定流程制度的时候，犯了如下3个错误。

1、以个人权力、部门权力为中心

在企业里面的具体表现就是“权力寻租”。我们企业里面也会出现“权力寻租”的情况。比如，我们会通过个人手上的权力，公司赋予我们的权力来建立私交。——你给我面子，我照顾你，我用我手中的权力给你倾斜一点公司的资源等等。

再如，我们在制定流程文件的时候，很容易犯“大企业病”，当自己的权力和利益得不到保障的时候，就想着通过新建一份流程制度，通过规定让其他的管理者，其他部门的人能够很好地配合本部门的工作。其实，这样的出发点表面上看起来并没有什么问题，但实际上，如果你本着这样的指导思想去做流程文件的话，就会出现“大企业病”，企业的流程文件越来越臃肿，并不能高效地解决实际问题。

其实，权力的本身不是管控而是服务。我们制定流程制度本身的目的是希望我们管理者能够服务其他部门，所以，我们朗欧老师在辅导企业制定流程制度文件的时候，我们更多的是要求每一个制定流程文件的主导部门、管理者一定要有服务其他部门的这么一个发心，同时我们在制定流程制度文件的时候，我们所写的内容更多的是要求“自己能够为别人做什么？”从而来打破以个人或者是以部门权力为中心的这么一个魔咒。

2、以个人或者是部门的利益为中心

我们很多时候总会想让个人的利益，让本部门人员的利益在公司整个管理的架构中、在日常的管理事务当中、日常的工作当中利益最大化。出发点有没有问题？没有问题。但问题是本部门的利益是不是能够代表组织的利益呢？如果你能够代表组织的利益，那就没有问题。但如果你本部门的利益不能够代表组织的利益，那就有很大的问题。

什么是组织利益？它强调的是公司的整体利益、组织的效益的最大化。

以个人或者是部门的利益为中心。比如，很多人总想不干就拿、少干多拿、多说少做……也许我们每一个人的发心没有这么想，我们都想好好工作，认真学习，都想能够为公司作出贡献，但我们在制定流程文件的时候，往往做着做着就变成了通过流程制度、规定的方式来捍卫个人的利益和本部门的利益。

所以，我们在制定流程文件的时候，我们得有一个很好的发心。我们学会去关注组织利益、关注组织效率。只有这样，你才能够打破以个人或本部门利益为中心的魔咒。

我们每个人都得深度思考一下，不能只看到眼前的利益，“我少干点活，多拿点钱；我少做一点贡献……”因为我们在一起共事可能要相处三年五年十年二十年，你的整个职业生涯肯定也有二三十年时间，那么，在这个过程当中，从长远来看，我们得分析一下利益是不是你个人的或者是你本部门真正的利益？只有我们把这个原点思考过以后，我想才能够很好地打破我们以个人或以本部门利益为中心的魔咒，也才能够很好地指导我们去制定流程文件、规章制度。

3、以分清、推卸责任为中心

讲“推卸责任”，可能你觉得我讲得严重了一点。我们制定流程文件的目的就是分清责任，听起来并没有什么问题，因为我们做流程制度不就是要达到各司其职的目的吗？每个部门、每个管理者把自己分内的工作做好，分内的工作做好了以后我们才能够很好地为别人服务。

但我们可以试想一个场景：当出现问题追究责任的时候，员工会跟你扯皮，按照流程、按照制度来看，他确实没有责任。问题的根本就在于，企业流程文件制定的时候，制定者往往以分清、推卸责任为中心，这样的流程文件是不能为组织创造效益的，也没有起到约束的作用。

前几天，在一个企业发生了一件事，该企业准备做一个规定，关于企业如何建立微信群。因为，该企业在工作交流过程中，建立了30个微信群，这个企业的老板告诉我说，他至少进了15个他们企业的工作群。这些群是怎么建起来的呢？就是当一个管理者有问题的时候，需要A、需要B协调解决，就把A和B拉过来组建一个群，A和B进来以后，发现建群的这个人他讲的这个问题跟C也相关跟D也相关，于是A就将C和D 也拉进来了，然后B又将E和F拉进来，于是企业的微信群就一个接一个，如雨后春笋般的出现。

虽然微信是一个很好的即时通讯的工具，能够让我们将信息及时地传达。但我们在建群的时候，我们试问一下，你通过拉群的目的是为了更加高效地解决问题还是为了分清责任，甚至推卸责任。很多问题我们必须得透过现象去看本质，透过自己的行为去觉知自己的发心。

所以，我们在制定流程文件，规章制度的时候，我们的目的是为了让大家能够更加主动地去承担责任，能够让相关的责任人更加主动地去服务别人。追究责任、分清责任是我们制定流程文件、规章制度最底线的目的和作用，不是最高的指导思想。

结语

管理者，在制定流程制度的时候，切忌以以个人权力、部门权力为中心；切忌以个人或者是部门的利益为中心；切忌以分清、推卸责任为中心。你，理解了吗？