从销售到服务

从”顾客“到”客户“，从”“销售”到”服务“

顾客：购买商品或服务的人

客户：受他人保护的人

当客户”受你保护“意味着你不会在完成一次交易或服务后消失的无影无足，毫不关心客户购买后的感受和结果。当一名客户‘’受你保护”时，你的责任是彻底解决客户需求，感受他们的痛苦，这样你才能就如何满足他们的需求提出建议。

了解问题所在，提供解决之道并引导客户顺利解决问题，这一过程不是销售而是服务。你与客户之间不仅是生意关系，你也变成了他们值得信赖的生活顾问，这就是他们成为回头客的原因。