人际沟通（4）

针对教师资格面试——幼教科目中的《结构化》模块打造，通过35篇真题的细致示范讲解，带你充分了解结构化中自我认知、人际沟通、应急应变、计划组织、综合分析五大模块的试讲重点。音频时长3-5分钟，但质量更高，早起、睡前、等车……随时随地都能听，不断积累和练习，才能做到在考场上自如发挥，最终顺利通过教师资格证面试。

大家好，欢迎来到17学堂出品的教师资格证——幼教科目的面试《结构化》精讲课程，我是今天的讲师。今天我们要讲的题目是：有幼儿在幼儿园意外受伤，家长来幼儿园指责你，你怎么办？这道题属于人际沟通模块，我们从点题-析题-总结三个维度进行作答。下面老师给大家进行一下答题示范：

由于幼儿的自保能力稍弱，安全意识并不强烈，身心都很稚嫩，再加上教师的精力有限，难以照顾到全体幼儿，所以幼儿在幼儿园难免会发生意外受伤的情况，家长护子心切，其指责也是可以理解的，对此，我会从以下几个方面进行处理。

首先，我会和家长进行短暂的沟通，让家长稍安勿躁，先检查幼儿的伤势，如果幼儿的伤势较重，送往保健室或者医院进行进一步处理。

同时，我会和幼儿进行沟通，了解清楚幼儿的受伤的原因，如果是因为我自身的疏忽，致使幼儿受伤我会向幼儿以及家长表达我真诚的歉意。

接着，我会和家长在平等、尊重、合作的原则下进行深入的沟通，再一次表达自己的歉意，和家长一起商量具体如何增强幼儿自保能力、以及自我安全意识的增强方，争取家长的支持。

最后，做好自我反思，在活动或游戏开始之前是否有进行安全排查，在活动进行过程中是否时刻的观察、注意幼儿的情况，确保所有的幼儿在自己的视线范围内。同时进行自保意识和安全意识的相关教育教学活动设计，增强幼儿的自保能力和安全意识。

总之，遇到家长来幼儿园指责我，我会沉着冷静得先稳住家长的情绪，和幼儿了解情况，并和家长深入沟通，做好自我反思，避免这类意外受伤事故再次出现。

好，以上就是我们今天要讲解的内容，17出品必属精品，我们明天再见。