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法则1 人人都是客户经理
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卖什么都是卖体验
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法则10 将每一位员工打造成专家
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法则9 选用合适的员工
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法则8 随时都要有专业风范
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法则7 注意你的个人状态:精神点儿!
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法则6 没有"看似与客户体验无关"的环节
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法则5 问问你自己:"妈妈会怎么做?"
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法则4 时时不忘关注小事
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法则3 客服文化是自上而下的渗透
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法则2一次成功赢得一个客户,一次疏忽失去全部客户
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法则1 人人都是客户经理
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