三无询盘如何回复？无效虚假询盘如何避免？点进来，统统告诉你

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大家好，我是丝路赞学院的雅倩，成功出海，伴你一路前行。

对于外贸业务员来说，收到无规格、无数量、无要求的类似批量发送的“三无”询盘，食之无味，弃之可惜；面对同行在试探、客户在骗样品的无效虚假询盘，觉得费时又懊恼。询盘的真假、质量的好坏，是我们开展跟进工作的基础，有效辨别，高效处理，我们在收获客户的同时，还能处于主动地位，反之则费力不讨好，客户转化低。那么我们应该如何妥善处理“三无”询盘，增加与客户成交的几率；又该如何辨别虚假询盘，避免浪费时间成本和精力？接下来，我们就两个问题进行分析，并提出切实可行的建议，助力大家成功出海。

一、“三无”询盘如何回复？

一般情况下，目标性特别强的询盘，会把需要的产品信息标明清楚，产品名称、数量、规格、质量要求及图纸等等信息，就算没有全部涉及，至少也会有三到四项基础信息供参考。这样的客户往往深受外贸员喜爱，但是却属于少数。

大多数情况下，我们收到的更多是广撒网的“三无”询盘，那么我们就要学会套出想要的信息。而频繁反问可能会引起客户反感甚至直接不予回复，到底应该如何高效且不会令客户反感的进行询问呢？以下就是我们提出的两点建议：

1、只询价，没有显示具体的规格、质量要求

对于只针对产品询价，如：What is the best price for Wire mesh？（丝网的最优惠价格是多少？）没有具体的尺寸，也没说具体的材质，也没说包装，很多业务员往往无从下手。要放弃？万一这个是有价值的潜在客户，我们会错失机会。所以，我们为大家提供两个方法：

1）设置价格区间

设置区间价是外贸中最常用、最安全有效的一种方式。客户问价格，很多时候也是在衡量自己的预算，我们给出最低配置和最高配置的价格，这样就给了客户一个价格区间，如果客户诚心购买，相信会在这个区间里找到符合自己预算的产品，减少出现因为价格太低怀疑质量不好，或者价格太高，客户预算不够直接放弃。

同时还可以给出常规款的价格，以及订单量最多的配置也就是市场上最受欢迎的那款产品配置。这样一来可能会吸引客户对我们的产品产生兴趣，并主动询问。同时还能尽显我们的专业性和对客户的重视，让他们对我们产生好感和信任感。

2）报最低价格，让客户加价

其实，对于很多三无询盘的客户来说，价格是他们首先作为参考的，如果我们价格过高，客户对比同行之后，可能都不会回复我们。所以，有时候报最低价格，尤其是面对东南亚客户的时候，提供配置最低、包装最普通、以及我们能接受的最少订单量的价格报给客户，也是一个提升询盘回复的较稳妥办法。同时要说明，这些都是最低的配置，如果有什么其他的要求，我们可以按要求来提高配置，然后再根据配置加价。并且保证这已经是最低的价格，每一次加价也会是完全透明的。

Tips：除了以上两种报价方法，还可以向客户推荐我们的优势产品。有时候客户发过来三无询盘，其实也是没有特别明确的目标，如果我们回复了并且积极推荐，也有可能会吸引客户注意到其他产品，同时也会让客户感到被重视，优良的询盘体验就有可能留住客户。

2、直接要样品--看重质量

有一类询盘是一上来就直接要样品的，如：你能给我一些样品进行评估吗？（Can you send me some samples for evaluation？）

其实潜台词就是想要看看质量如何，其实针对这种情况，我们也要分情况对待：

1）无款——推荐款式

询盘只问能不能寄样品，但是没有说要哪一款的样品，如果我们真的有意向去开发，一定要先去确定客户的具体需求，我们也不可能将所有款式都寄一个样品，可以向他推荐款式，并让他选择决定，这个过程可以了解客户对哪个款式更喜欢。比如，我们可以回复：“我们最近推出了钛丝丝网，并且卖的非常好，不知道您有没有兴趣了解一下？如果需要，请及时回复我们，我们将第一时间寄送！”，如果客户感兴趣，我们就可以寄送这个，如果他不感兴趣，也会说出自己的需求，同时，还表达了我们的诚意，一举两得。

2）有款——直接报运费

当然，还有一种的是明确表明了款式，问是否可以寄某款的样品给他，例如，你可以提供一些钛丝丝网样品进行测试吗？（Can you provide a titanium wire mesh for testing?）其实，这类客户就是想看下他喜欢的款式的实物，还有打印上他的logo之后的效果，顺便确认下产品质量是否过关。

关于样品，中国大多数企业有3种不同的情况：第一种是免样品费免运费；第二种是样品免费，需要客户支付运费；第三种是样品费及运费都需要客户支付。运费的支付又有两种形式，一种是客户提供快递账号到付，一种是提前支付给我们，我们寄送时支付费用给快递公司。

如果企业是样品免费，但需要客户支付运费，并且运费是提前支付给的情况，其实就要提前向客户说明，比如：样品生产+logo设计+印刷logo+运费，一共是多少钱。我们将每个流程详细说明，这样客户就不觉得几十美金只是运费，会考虑到我们中间的这些工作努力，可能会更容易接受。

二、无效虚假询盘如何避免？

投入了大量时间跟精力去做价格调研、与工厂沟通等，最后却发现是同行或客户试探、无效询盘，落得一场空？遇到钓鱼邮件，一不小心就会被黑？为了避免这类询盘，建议大家从网站、电话和邮箱网址两方面进行验证。

1、网站验证

一般情况下，我们收到的询盘邮件在签名档会有一个公司网址，我们可以通过域名来分析网址是否正常。一般正规的公司都是一级域名（http://www.xxx.com）；如果是二级域名（xxx.weebly.com）或者其他的网址，就是用免费建站程序---Weebly免费网站生成的，可以拉到网页的最下方,出现了Get a free website（获取免费网站） 还有Powered by Weebly（由Weebly提供支持）之类的是大多是免费建站程序，可以到网站（whois.chinaz.com）进行（Whois）分析，看看注册时间，地址，旁边的关键词和描述一栏是否正常。在注册商、联系人、电话这几栏中对比询盘中留下的信息是否一致等。 

2、电话、邮箱验证

利用Google进行邮箱、电话的验证，也是不少企业在使用的方式之一。

比如将电话号码放到谷歌搜索栏，真实客户与虚假客户在Google浏览器上出现的页面信息是不同的。如果是大客户，以前发过询盘的，基本会在各个B2B企业的客户名录中被收录，网页中大多是一些企业官网，而虚假客户，出来的仅仅是一系列乱七八糟的号码，甚至还有被一些供应商放到黑名单中，显示在页面中。

当然，一些企业的对外业务人员都会有自己专门的公司邮箱，我们去谷歌搜索：客户名字+@（公司名）.com，是否可以查找到相关信息，也可以判断询盘的虚实。

以上就是我们跟大家分享的两个应对三无询盘的回复方式以及两个检测无效虚假询盘的方法，你都学会了吗？赶快试试吧！感谢你的认真聆听，我是做了四年互联网什么都懂一点的雅倩，我们下期见。