第2节 规则解析-假货劣质模型

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你好，我是董钊。今天的课程主要讲，规则解析中假冒、劣质商品处罚情况怎么处理？

先给你两个思考的问题，带着以下问题开始我们的今天的课程。你认为以下两种情况下会不会有问题：

1. 出售剪标商品、退款评价中含有假货问题，有没有可能被处罚？

2. 商品交易订单量⼤且因品质问题退款多，这种情况下被处罚的风险有多高？

这类问题发生在你身上的时候会出现两种截然不同的情况，⼀个是你主观上就是这么做的；⼀个是你主观上不想出现的。

那么接下来我们⼀起来看下两种案例处罚的场景：

1. 涉嫌商品不合格处罚（劣质商品处罚）；2. 疑似假货处罚

你认为触发这两种处罚的原因是什么呢？

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劣质商品处罚原因

劣质商品处罚是消费者因为商品品质问题发起的退款、售后较多，如：描述不符、商品瑕疵、物流运输过程中产⽣的问题等。

我们来看⼀个场景：

商家卖的小百货，单个订单笔数都比较多，也是非标媲美标品的产品，物流运输过程产⽣的⻛险也⽐较⾼，错发漏发的情况也有，⽆理由退货的也有。

这时候就导致⼀种什么情况？退款笔数就增⼤了，对应的商品问题的比例较⾼，这个时候就极有可能被命中处罚，商家通常的做法是什么？给消费者退款货物也不退回了，但如果线上退款的信息仍然存在，如果线下退款的⼜有可能被虚假交易规则命中处罚。

所以，我们上⾯举例的劣质商品处罚就讲完了，下⾯我们来看看假货处罚的原因是什么？

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假货处罚原因

假货：因为低价且消费者反馈假货投诉较多导致的涉嫌假货处罚，未及时处理好售后问题。核⼼关键词“低价”。

同样的，我们来看⼀个场景：商家出售卡帝乐鳄⻥，多个买家退款、评价内容当中有反馈品质不好不是正品，贴牌的商品本身品质就⼀般，售后问题也⽐较多，消费者下意识的认识此情况就不说正品，⽽且价格上架售卖的活动价也明显低于市场价格。

好，上⾯的案例部分，我们可以看到此类问题和商品品质关联较⼤，且说因为没有做好前置服务导致的问题产⽣，以⾄于店铺被处罚。

那么今天我会分为三个板块来重点解读假货劣质模型。第⼀个部分是假货、劣质商品处罚的后果，第⼆个部分是平台命中逻辑，第三个部分是如何避免、如何举证解决。

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假货、劣质商品处罚的后果

我们先来看下这类处罚的后果严重性

1. 从账户层⾯来看，处罚可能会导致永久查封店铺，限制登陆、限制交易操作、限制提现、余额支付功能等等。意思就是你的资⾦账期基本上，也⽆法流转了。

2. 营销层⾯：但凡是假货处罚成⽴，所有营销活动均⽆法在两年内参加；如：天天特价、淘抢购、聚划算、淘⾦币等，官⽅⼤促618、双⼗⼀、双⼗⼆等活动坑位；天天特价如是劣质商品个别类⽬可以和活动⼩⼆沟通。相当于这个店铺基本就在平台没有⽣存的可能性了。

既然处罚原因及后果这么严重，那么我们就要知道平台的处罚命中逻辑是什么，才能有效避免此类情况的发⽣。

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平台命中逻辑

命中逻辑分为两块：

1. ⼈⼯排查：主要来源于商标、版权所有⼈进⾏判定，⽤户发起侵权投诉、平台不定期抽检。

2. 系统排查：基于⼤数据做的假货模型和劣质商品模型来命中，主要命中点宝⻉标题、交易记录、宝⻉描述、商品价格等综合因素判定，仓库中的宝⻉同样会被命中，这个原理和违禁、禁售的命中⽅式⼀致。

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如何避免、如何举证解决

知道命中逻辑那肯定要避免此类情况的发⽣，所以我们有以下5个⽅法来帮助你解决：

1. 商品上架前的⾃查，明显品牌商品但⽆品牌许可的产品谨慎上架

2. 标题、详情中不能含有未销售的产品品牌词等信息

3. 控制好因品质问题所产⽣退款、售后、评价及投诉问题

4. 服务应做在消费者发起线上之前及时处理，确保服务前置的及时性

5. 如果此类问题不做前置服务，还有可能会带来连带危机交易安全的处罚⻛险

如上⾯的案例遇到交易量太⼤确实来不及做前置服务，该如何解决呢？

1. 如果是明确处罚的，如消费者明确提供证明材料说明商品是假货、或者被平台抽检到判定假货、被商标所有⼈投诉的以上三种情况基本⽆解。

2. 如果只是涉嫌或者疑似的情况，商品有有效凭证是可以申诉处理的，你们应该如何申诉提交什么材料是平台需要的两个重点。

第⼀种情况，涉嫌不合格商品：举证的核⼼是质检凭证并附带正规进货发票或出库单看⼀下示意图当中需要的⼏个细节。

第⼆种情况，疑似假货处罚：授权信息、进货发票、出库单；代购⼩票、海关报关清单；海外⽹站购买截图；如分销平台购买需提供凭证，注意也要看⼀下示意图当中需要的⼏个细节。

总结重点：举证信息中品牌名称、型号、产品图要与商品⻚⾯描述信息⼀致，凭证链路信息必须⼀致。否则⽆法申诉通过。

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总结回顾

最后，我们回顾下今天的内容：常⻅的处罚场景有两种：涉嫌不合格产品处罚、另⼀个是涉嫌假货处罚。

处罚所产⽣后果的严重性，有两种，⼀个是账户层⾯，另⼀个就是营销层⾯，两个影响后果都很严重。

平台的命中逻辑点分为⼈⼯和系统，那⽆论通过⼈⼯或者系统进⾏识别，卖家均有提交材料和发表意⻅的申诉机会。

最后你们该如何避免，⽇常运营过程中应该注意的事项，我们讲到了两种违规情况的处理⽅案。并且提供了如何正确的举证申诉才能得到受理。

最后，如果以上的⽅法对你有帮助，欢迎你分享给你身边的朋友。