09 【流程层绩效】个人绩效如何转化为组织绩效？

-  流程之于个人/团队：个人经验经由流程形成组织积累，团队配合倚赖流程进行约束

-  个人绩效与组织绩效建立连接的关键，在于流程层的3个变量：流程目标、流程设计、流程管理

1）流程目标

流程管理的一个常见误区：没有流程目标

企业的组织目标，应该交由主流程/支持流程、而不是交由部门达成；流程目标与组织目标直接挂钩

流程目标的3个来源：组织目标、客户需求、标杆

2）流程设计

流程设计的主责：不是外部专家，而是流程穿越部门组成的流程优化小组

绘制“客户导向”的流程图：从客户中来、到客户中去

3）流程管理

四个要素：目标、绩效、资源、接口

两层涵义：流程被管理（借助流程自动化工具）、流程管理人的行为

-  流程连接组织绩效与个人绩效的前提

设定流程终点目标、中间关键环节目标，并修正职能目标、落实至岗位目标，以确保面向客户的流程终极目标的实现