49【福流的实操工具】非语言沟通

喜马拉雅的朋友，你好。我是彭凯平。

在上一讲中，我给大家谈的是言语沟通，特别是积极沟通和消极沟通的比例问题。今天，我和大家谈一谈非言语沟通。

沟通的手段，当然不仅局限于词语，还有很多非言语的沟通方式。虽然我们心理学家还在争论哪些沟通可以算是非言语沟通，但大家的一个共同认识是，言语能够表达的只是我们需要表达的意思的很少的部分。有研究甚至发现，言语的沟通只占30%的信息交换，剩下的70%的都是由非言语的沟通完成的。我们的面部表情、手势、身体的姿态和其他身体部分的动作，都向周围的人传递某种的信息。微笑和伸出手，都表示对对方的欢迎，眉头一皱都表示不满，点头表示同意，挥手表示再见，听报告时打哈欠表示厌烦和不敢兴趣。 还有，说话的语调，语速，语气，谈话的距离等，都表达了很多的意义。日常生活中间，我们经常说的，旁敲侧击、点到即止，只可意会、不可言传，锣鼓听声、说话听音，不立文字、拈花微笑说不得、不可说，迟疑、停顿、沉默，不听领导说了什么，要看领导没说什么，等说法讲的都是非言语沟通的作用。

有哪些沟通可以是非言语沟通呢？加州大学心理学家鲍尔·艾克曼发现非言语沟通大致可以分为五类。

第一类是非言语的动作就是演示。也就是说这些非言语行为主要是演示我们说话过程中，所要强调的一些词汇、概念和事物。当一个人说，“我钓了一只很大的鱼”，他就有可能用手势的方式来比划鱼的大小，那么这个比划动作就是典型的演示。

第二类是非言语的动作就是适应性行为。它通常反映了我们身体内部的需求，是人的身体对外在和内在环境的一种反应，通常受到人的生理和心理状态的影响。比如说，人在疲倦的时候打哈欠，想睡觉的时候揉眼睛，都是适应性的非言语动作。这些动作告诉了别人，行为个体当时的生理和心理状态。在这一类别的非言语动作中，还有一种称为操纵性动作，通常指的是在两性交往时所产生的下意识的行为反应。在异性面前的面红耳赤、局促不安、手足无措，或者是夸张性的雄赳赳、气昂昂的姿态，或者是女性的阿罗多姿、一步三摇等等，都是人类性反应。

第三类非言语动作就是姿势和手势。就是它本身代表某种特定的含义， 比如皱眉表示不高兴，撅嘴表示不痛快，咬牙表示愤怒，拍肩膀表示赞扬和鼓励等等。很多的文化，都要以身体的接触来问候对方，它的主要意义就是在双方之间产生一种心理的联系。因为在人类漫长的进化中间，辨别敌人和盟友是一个非常重要的生存需要。因此，通过与对方的肢体接触，表明我们是手拉手、心连心的盟友，因而可以取得彼此之间的信任，以对抗共同的敌人。

第四种非言语行为就是面部表情，这恐怕是最有效的意义交流方式。达尔文很早就发现，人类有一些基本的面部表情，它们意义不光在人类中是明确的，甚至在动物中也非常地明显。咧开嘴的大笑，表示的是高兴和欢迎；眉头紧皱表示不满和忧虑。

第五种非言语的行为就是控制型动作。通常指的是，我们在进行对话和演讲时，所使用的调节和控制发言的行为动作。比如说，在倾听对方发言的时候，我们会用点头来表示对对方发言的兴趣，同时鼓励对方不断地讲下去，我们用眼神的接触来表示沟通的进行。当我们离开对方的眼神时，就可能表示我们在关注其他的事情，从而给对方一个信号，也许是改变话题的时候。有的时候，我们以身体的姿势变换，来控制沟通的过程，当我们转过身，朝向他人的时候，往往就意味着该是对方发言的时候，这些都是控制性的非言语动作。

还有一个心理学家发现越来越重要的非言语沟通方式，心理学上叫触觉沟通。以前我们谈到过，肢体接触可以传递善意，现在发现，可能不光是善意，还有很多的情感，意愿和思想，可以通过肢体接触来完成。

2009年，迪堡大学的心理学教授，当时还在伯克利加州大学读研究生的赫特施滕（ MatthewHertenstein） 发现有12种情绪中有8 种可以通过接触来沟通. 他分别用美国人和西班牙人作为被试， 发现在这两种文化下，人们能够有效地从他人的触摸中识别出不同的情绪。 在他们的实验中，被试两两配对，并且被不透明的黑色幕帘隔开，被试只能通过幕帘上的一个小洞去触摸另一个被试的前臂，一名被试要尽量通过触摸来表达出实验者所要求的各种情绪， 而另一名被试则要通过感受触摸在 13 个选项中选择自己认为正确的情绪。 实验结果发现，被试仅仅通过触摸就能够有效的识别愤怒（anger）、恐 惧（fear）、厌 恶（disgust）、喜爱（love）、感激（gratitude）和同情（sympathy）等 6 种情绪，其正确率 的 范 围 是 48%-83%，显著地高于随机水平（7.6%）。 随后，Hertenstein 等改进了上述实验， 不再让被试仅仅触摸前臂，而是可以触摸身体的任何部位（特 殊 部 位 除 外，如 生 殖器、女性胸部等），结果发现，被试除了能够有效的识别上面提到的 6 种 情 绪 外， 还能够识别出悲伤 （sadness） 和 快 乐（happiness）两种情 绪，识 别 8 种情绪的正确率范围是 50%-80%，都显著地高于随机水平正确率（11%）[12]。 这些初步的研究结果表明，即使是单纯的触摸行为，也能依靠触摸方式的不同，传递出不同的情绪信息，并且人们能从这些行为中识别出触摸者想要表达的情绪。

两位心理学家格尔甘和费希尔曾经用一个有趣的实验，来验证接触对人的心理影响。他们请心理系的学生与街上随机碰到的陌生人，进行一个短暂的对话，一半的陌生人在对话中与这位心理系的研究生有过身体的接触，比如说抓住人家的手问路；另外一半的陌生人则与这位研究生没有任何的身体接触。他们发现，当这位研究生“意外地”将手中的计算机磁盘掉到地上的时候，90%的被握过手的人会弯下腰来，帮助心理系的学生捡回散落在地上的磁盘。而在那些没有被接触过的陌生人中，只有63%的被试弯下腰来帮这位研究生拣掉在地上的磁盘。

有没有一些具体的建议能够帮助我们提高非言语沟通的效果呢？有五个我们心理学家发现特别简单易行的方法可以增加人与人之间的感情和沟通的质量。

第一，在夸奖别人的时候，不妨拍拍他们的肩膀和背。神经心理学家艾德蒙·罗勒斯发现：在肢体接触的过程中间，我们的眶额皮质会激活，而眶额皮质是和我们感觉到奖赏和同情心的特别重要的大脑神经加工区域。所以当我们夸别人的时候拍拍对方的后背和肩膀，能够增加对方感受到的成功和奖励。

第二，在合作前轻轻的接触对方，现在发现肢体接触、握手、击掌、拥抱，拍肩膀等等，都可以增加其他人和你合作的可能性，NBA的球星在球场上场之前一定是要击掌或者是肢体碰撞，研究发现这样的肢体接触能够增加别人愿意和我们合作的可能性。所以如果你要求人帮忙或者是希望别人考虑你的意见，或者是改变他对你的认识和态度，想方设法在进行任何的言语沟通之前，有一些肢体的接触。当其他人被你接触之后，他们合作的形象性会提高很多，当然了，秘密就是不要让人觉察到你是有意的去碰撞他、接触他。

费希尔等人首次用实验证明， 一个简单的触摸也能有效地改变人们的态度。 他们的实验以图书馆的职员作为被试，其中一半被试被要求在归还学生借书证时触摸学生的手掌，而另一半被试则被要求不能有任何的身体接触，然后让学生对职员进行评价，结果发现，那些触摸了学生手掌的职员得到了更好的评价，甚至当被触摸的学生并未意识到触摸行为时，该 效应也同样存在。

第三，增加我们握手的时长，在日常生活中间最常见的肢体接触是握手，现在发现握手它不光是一种友好的姿态，它也能够增加人们彼此之间的信任，让我们安静、淡定，减低我们的心血管的应激的反应，所以下一次你和别人握手的时候，其实不妨尝试一下把握手的时间延长一到两秒钟，或者是把握手的力度增加几分。

2015年，瑞士苏黎世大学的著名心理学家费尔教授就发现：在进行经济学的谈判或者博弈的时候，双方有意的增加彼此间的握手的时间长短，可以让大脑分泌出具体的神经化学递质催产素抑制我们负面信息的加工，从而让人变得更加的信任和轻松。

第四，特别亲近的人之间互相给予或接受按摩可以增加彼此之间的感情。按摩不光是可以舒缓我们疲劳的肌肉和疼痛的身体，它也能让我们进行有效的沟通，不论是给予按摩的或接受按摩的人，我们发现都会享受到按摩的好处，给予按摩的人能够增加自己对别人的感情、信任和安全感，被接受按摩的人也感受同样的积极的联系。迈尔密大学的心理学家铁芬妮·菲尔德就发现，早产的孩子如果能够每天有三次15分钟的按摩的话，他们的体重的增加就要比那些没有这些按摩的孩子多增长47%。

第五条也是非常重要的一条，一定要考虑接触的场景，接触场景是一个特别重要的因素，它影响到我们接触的方式，和接触到的感受，美国圣地亚哥州立大学的沟通学教授皮特·安德森就发现，由于场景不一样，肢体的接触有的时候会被认为是一种威胁、奇葩，甚至可能是耍流氓，特别是当长时间的接触出现的时候，分寸是一个特别重要的考虑因素，所以任何的肢体接触我们都应该考虑不能够太长，应该是一种短促的，关键接触的部位应该是上肢和背部，而不是其他比较敏感的地方。

接触也反映了权力和地位的差异。正如社会心理学家布朗所指出的那样，身体的接触通常是由地位较高和权力较大的一方所引发的。长辈或者是老板，可以拍年轻人或者是下属的肩膀、背部或者是头部，但是，如果下属或者晚辈反过来去拍老板或者长辈的肩膀、背部或者头部时，同样的行为就会被认为是大逆不道，有反叛和不敬的嫌疑。

当然啦，特别亲密的关系尤其是夫妻之间的沟通，可以借助很多很多的非言语的方式来进行。小小的礼物、生日的鲜花、浪漫的诗篇、轻松幽默的段子，偶尔为彼此按摩身体，以及欣赏对方的仪表，服饰等等，这些看起来日常生活中间非常不起眼的细节，恰恰可能就是我们沟通成功，生活幸福的秘密。

今天你感到福流了吗，谢谢。我们下期再见！