05【视觉观察】优质提问：只有看清问题，才能解决问题

每个人都会画图解决问题。你好，我是费奥娜，欢迎来到我的《视觉思维课》。

从今天开始，我们进入第二个模块，详细讲解视觉化思考的3大过程，将介绍10大类实用工具和方法论。解决问题的前提是要看清问题，进而才能分析问题、解决问题。要想看清问题，必须要学会观察。这节课将介绍什么是观察，以及观察的5个步骤，还将介绍如何从优质提问开始观察。

观察是有目的性地看

我们知道，人通过五感从外界获取信息。根据科学研究数据，这些信息的来源有83%是通过视觉获得，11%是通过听觉，而来自嗅觉、触觉、味觉的信息合计只有6%。

我们每天从睁开眼睛就在“看”，但是“看”不等于“看见”，可以“视而不见”。“看”只是观察的一个动作，不具有目的性，随意地看，不能算作观察。比如你走在人来车往的马路上，虽然看了很多东西，如果没有主观上故意地看，你很难对路上的某个人、某辆车有观察的结果，只是漫无目的地看而已。

那什么是观察呢？

观察就是有目的性地看。观察既是收集信息的过程，也是思考、判断的过程。观察更是提出问题、确认问题的过程。

观察从优质提问开始

正如爱因斯坦所说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。”

网上有一个短视频，是关于“注意力选择测试”（Selective Attention Test）研究实验的， 视频内容是身穿黑、白球衣的两队人一边传球，一边穿插着走动。在视频开始前，会先出现一个问题：穿白色球衣的人总共传了几次球？视频结束后，画面显示正确答案是15次。

接着画面又显示了另一个问题：你看见黑猩猩了吗(But did you seethe gorilla)？什么意思？就是在两队人传球的时候，有一只黑猩猩出来打酱油，很容易被忽视。实验结果表明，约50%的人完全没有注意到黑猩猩的存在。后来哈佛大学的教授重现了这个实验，即使实验对象和场所改变，结果依然如此。

这说明，当人集中注意力观察某一个信息点的时候，容易忽视不在这个范畴内的其他东西。由此可见，提问会影响一个人的思维，一旦提问改变，观察也会随之发生改变，提问能帮助获得新的发现。心理学家罗伯特·莫勒(Robert Maurer)也指出：提问能激活大脑、取悦大脑。

那如何提问呢？

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问》一书中提出，提问有四种类型：轻松提问，沉重提问，劣质提问， 优质提问。

我认为，要做到有效观察，首先要学会优质提问。我们举例分析一下：

比如工作中常见的提问方式：这个季度销售额下降了50%，怎么办？员工流动率太高，怎么办？如何激发团队的工作积极性？等等。类似的这样提问方式，我相信你在工作中肯定见过很多。

请记住：在解决问题之前，要先判断问题和确认问题。

而上面的哪些问题是否成立呢？如果问题不成立，那只会带来无效的解决方案。

我们以其中一个问题“这个季度销售额下降了50%，怎么办？”为例，拆解分析一下：

·     首先，这个提问是要解决谁的问题。是销售部怎么办？还是产品部怎么办？或者是人资部怎么办？

·     其次，50%是对比哪个时期的数据？下降50%的严重程度有多大？

·     第三，销售额为什么会下降，原因是什么？是营销没跟上，还是产品迭代，亦或者是团队人员动荡？

所以，这么简单地拆解分析一下，这个问题——“这个季度销售额下降了50%，怎么办？”似乎并不能够成立，还有很多模糊信息需要确认。

那么，优质提问应该怎么问呢？

如果换成这样提问：因为推出新产品，XX产品这个季度销售额环比下降了50%，销售经理怎么办？

你看，这么一改，问题是不是更明确了，解决方案才会有针对性，才可能有效。

6W2H提问法

在职场与商务工作中，有一种经典又万能的工作方法——“6W2H”法。这种方法可以追溯到古希腊时期，现在被广泛应用于工作实战，是8个常见英文单词的首字母。这一工作法的原理是：如果要理解或解释某个事物，通过回答8个问题，就能涵盖目标对象的各项基本要素，这8个问题分别是：

OK，把这种工作法引入到观察里，在观察提问时，把这8个信息考虑全面，然后根据已知信息作出提问，不管怎么提问都会是优质提问，而优质提问是职场发展的加速器。正如粟津恭一郎说的：提问的差距，造成了人生的差距。

观察的5个步骤

观察通常有5步，分别是：

第一步：收集数据。

尽可能地收集数据，要想解决一个问题或者有新的创意想法，首先要有相关数据与资料。

第二步：展示数据。

展示数据的目的，是为了方便浏览与观察。收集到的数据繁杂多样，有用的、无用的混在一起，如果无法对全部信息形成总体印象，很难观察到数据信息之间潜在的联系。展示的方法有很多，可以列在白板上，也可以建个Excel电子表格，总之，只要能呈现所有数据，并方便浏览与观察即可。

第三步：建坐标系。

大量数据展示出来，通常是抽象又繁杂的，如何形象化的梳理与分类？可以用坐标系的方式，也就是用图形把原始数据、信息表现出来。可以先定义坐标轴的参数，比如，横轴、纵轴分别表示某个项目与数量，时间与价格，时间与流量变化等等，可根据具体的数据，设置合适的坐标参数。然后根据设定的参数，把抽象数据放进坐标系。

第四步：画出数据。

建好带有参数的坐标系，下一步就是把数据放进坐标系，根据数据之间的数量变化，选择合适的顺序走向，便于比较与观察。

第五步：得出结论。

把数据画进带有参数的坐标系，观察结论自然就清晰地呈现出来，也可以用几个词或一句话简单描述一下。

最后，应用6W2H提问法，在观察过程中，不断分析、思考、判断，找出真正要解决的问题。

本课小结 

我们这节课讲了观察是有目的性地看，观察要从优质提问开始，介绍了6W2H提问法。我们还讲了观察5步：收集数据、展示数据、建坐标系、画出数据、得出结论。

课后思考题 

你在工作中有哪些非优质提问，学习了本课之后，你会如何重新提问，欢迎你留言和大家讨论分享。

如果你觉得这堂课有所收获，也欢迎你转发给你的朋友和同事，一起学习视觉思维，用画图高效地解决问题。