电话催收中的声音规范

首先第1个就是发音，从事电话催收。虽然没有必要做的像播音员那样。但至少你说话普通话稍微标准一点。特别是打一些特殊身份的时候。避免家乡话的口音太重。给人感觉就不专业，练好发音，我个人建议早上起来可以朗读一些文章或者诗歌。像我早上起来就比较喜欢朗读一些励志语句。虽然我的普通话也不是很标准，但是比以前好多了。

第2个就是音量。电话催收音量就决定了你的气场。催收员第一次和债务人沟通，声音应该饱满有力，才能占据有利的气场优势。之前我们说到面质策略。面对债务人的一些无理请求和多次跳票。你可以提高音量。质问债务人。为什么屡次爽约？之前是怎么答应我们的？这时候你的音量，绝对要盖过对方。因为你有理有据，甚至要表现出你生气愤慨。我们有一些线上催收员，还是个男孩子，说话声音都没有女孩子声音大。有气无力的。这样你怎么能做好业绩？个人建议可以找个没人的地方。好好的练练自己的嗓门；

第3个就是语速。电话催收是个思维缜密的沟通过程。你说话说的太快，就容易错的越多，对方反而听不清。说的稍微慢一点，可以给自己的头脑留下充足的时间，去思考下一步该说什么。保证催收员的条理性和说服力。同时判断对方的态度变化，但你不能说得太慢。这样容易造成对方分散注意力。甚至打断你的话。把握好度；

这个语速的把握也是跟你打的身份和场景配合。比如说你打的是一个领导的身份。那你的语速可以稍微慢一拍。你看哪个领导说话是，特别快的那种。喋喋不休机关枪一样。而且你说话慢一点，可以让对方这个人觉得你的性格沉稳。对方也愿意心平气和的跟你谈。

最后一个就是语调。语调是一个比较难以调节的因素。它是由个人的声音音质所决定的。有人语调就很尖锐。有的人说话的语调很浑厚。我有个同事。他一张口说话就感觉是个厉害的角色。声音特别粗狂。这个我们只能通过慢慢练习和刻意的改变。我打领导或者负责人身份的时候都会尽量把声音压低，显得浑厚一点：恩，这个事情，我会安排的，这样和你的身份就很相符了；