银行为何自招催收人才？专家：符合切实履行催收主体责任要求，可促业务专业化规范化

近日，湖南三湘银行等多家银行发布拟招聘高级催收人才，引发关注。

三湘银行发布的公告显示，此次招聘的高级催收人才，包括高级催收管理人才和高级“电催”人才两种，其任职要求均需大学本科及以上学历。

对于此次招聘，红星新闻记者拨打三湘银行的官方电话进行询问，工作人员表示，求职者按照岗位职责中列明的情况投递简历即可，但对于此次招聘多少人员等情况并不清楚。

关于银行招聘高级催收人才，中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海在接受红星新闻记者采访时表示，催收债权是银行商业化运作的重要组成部分，其对外的债权能否按时收回，会影响到包括广大储户在内的债权人的利益。在一些银行不良资产形势比较严峻的情况下，招聘专业催收人员具有其必要性和合理性，也将促进催收业务的专业化和规范化。

银行招聘催收人才：

要求5年以上相关工作经验

法律、金融等专业背景

三湘银行发布的公告显示，此次招聘的高级催收管理人才，将负责制定和执行催收管理制度和工作流程，督导逾期客户催收工作，及时跟踪后续情况，同时定期管理和分析催收数据，结合数据进行监控、分析各部门催收情况，制定和调整催收策略，管理并辅导业务部门完成各阶段的催收业绩指标。

此次招聘的高级“电催”人才，其岗位职责包括负责制定和执行“电催”管理制度和工作流程，负责管理“电催”团队；负责对不同风险程度的逾期客户催收工作进行督导并及时跟踪后续情况；定期对相关电催数据进行管理和分析，结合报表数据，监控、分析各部门催收情况，及时调整催收策略。

此外，上述两种职位的任职要求均为大学本科及以上学历。高级催收管理人才要求具有法律、金融专业背景，有5年及以上催收管理工作经验；而高级“电催”人才则要求具备5年以上金融或信贷行业相关催收工作经验，金融、法律、财会、经管等相关专业背景者优先。

刘俊海认为，银行在招聘催收人员时，还应注重相关人员具有较强的守法、合规意识，尊重债务人的人格尊严和隐私权，不能够滥用权力。他建议，招聘相关人员时可加上“四商”合一的标准，即相关人员需具有信仰法律的法商，践行职业伦理的德商，不断创新的智商，以及受人尊重信任的情商。

贷后催收业务指引：

金融机构应切实履行主体责任

审慎实施外包

对于此事，北京市大禹律师事务所律师陈嘉伟在接受红星新闻记者采访时表示，“催收”并不是一个贬义词，催收是债权人为收回到期债务而可以行使的权利，电话、短信通知债务人到期金额、应还款时间、逾期责任等法律后果，直至发出律师函、提起诉讼，都是合法的催收方式。但相对的，也存在大量非法催收，即使用“软暴力”进行催收。

他介绍，有些银行自己没有催收能力时，往往将到期无法收回的债权打包，以不良资产包的方式处置给其他公司，由收购资产包的公司自行设法收回债权。与此同时，很多互联网金融机构将催收外包，通过第三方公司，也就是所谓“专业”催收公司来进行催收，而这种方式下，催收公司的收益完全来自于催收回款的提成，这就催生出一些不合法方式的“催收”行为。

陈嘉伟表示，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》明确认定了“软暴力”方式，即对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。

“这就要求‘催收’脱离粗暴野蛮，合法化、规范化。而上个月贷后催收业务指引的发布，进一步规范了互联网金融贷后催收业务，保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益，促进消费金融业务健康有序发展。”陈嘉伟说。

据悉，5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，其中指出，金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包；应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收、个人信息泄露等风险。商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构自行开展或委托第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务，均需按照该指引进行。

在陈嘉伟看来，由于上述新规的发布，要求金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，这是一些银行自己招收催收人员，加强本机构催收能力建设的重要原因。

刘俊海认为，银行自己招人催收，加强本机构催收能力建设，有利于该业务的专业化，也将进一步促进该业务的规范化。

专家建议：

债务回收应“多条腿走路”

依法、理性催收债权

“银行等金融机构在法治的轨道上依法、理性催收债权都应受法律保护，债务人也能理解。”刘俊海指出，除了以催收的方式进行债务回收，还要“多条腿走路”。

他建议，健全诉讼清收债权的绿色通道，人民法院对此类案件快立案、快审理、快判决、快执行；激活各类非诉讼的纠纷解决机制，发挥包括仲裁机构、调解委员会等解决债权债务纠纷的作用。

此外，刘俊海强调，各级政府要打造一个诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的金融市场生态环境；要预防系统性金融风险，旗帜鲜明地保护银行的合法债权，维护金融安全。同时，也要对银行“严管厚爱”，依法、理性催收债权，一定要避免因为催收讨债突破道德乃至法律底线的行为发生。“债务人也得信守契约，不能在有还款能力的情况下恶意逃债。”

刘俊海还提到，要大力增加就业、鼓励投资、持续优化营商环境，提升企业、个人等债务人的创收能力，这才是改善银行不良资产的治本之策。