【211期 约翰沃纳梅克】｜百货业之父沃纳梅克，活跃的创造者，虔诚的生意人

约翰·沃纳梅克是一名美国商人, 被认为是百货商店之父，出生于美国宾夕法尼亚州费城。1875年他购买了一个废弃的铁路仓库，并改建成了大商场——沃纳梅克氏, 这是美国公认的第一家百货商店。1896年在纽约，他的第二家商店正式营业，连锁商店也在不断壮大。

此后，沃纳梅克又创办了第一家小额储蓄银行，并被美国总统本杰明·哈里森任命为美国邮政部长，在任期间进行了行之有效的改革，大大提升了邮政服务效率。沃纳梅克在瞬息万变的生意场上勇于革新，极富想像力与创造力，同时他还是个营销天才，“我知道在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这句话作为他的至理名言，被人们称作广告营销界的“哥德巴赫猜想”，影响至今。

敏锐洞见，虔诚信仰

古今中外，成功的商人大多具有几点共性，他们洞察力敏锐，能够早早感知到市场的需要，在多数人还因循守旧的按照旧有模式生活时，他们一眼看穿问题所在，以为大众提供便捷为目的，极尽简化流程，沃纳梅克就是如此。1850年12月，正值圣诞节前夕，12岁的沃纳梅克为给母亲准备圣诞礼物，来到了一间饰物店选购，付过钱等待店主包装礼物之际，却看见店内有另一份更适合母亲的饰物，他向店主询问可否退货以改买新看上的物品。正在包装礼物的店主对少年人说：太迟了，你既已付钱买这饰物，就不能退货，沃纳梅克只得带着失望之情离开。在他眼中，退换货品是为购买者提供便利的事，小沃纳梅克心想：等我长大后，一定要开一间可以让顾客退货的店铺。

15岁那年，沃纳梅克找到了自己的信仰，人生观和价值观也在这个过程中逐渐形成。面对未知的生活，他始终保持积极乐观的态度，若是艰辛苦难来临，他就努力想办法解决问题，度过难关，从不做无谓的抱怨，若是一切顺利，他便心怀感恩，将功劳全部归结于主的保佑，自己只是做了应该做的而已。这份人生信仰给了无数次面临选择的沃纳梅克以指引，并伴随了他的一生，他相信良善，始终站在他人的立场上，这对他的经营理念和经营模式也有着重大的影响。

23岁那年，他在宾州费城开创全美第一间百货店，开业那天他在报章刊登广告，宣传店内货品便宜，且可退货。他这一退货服务，吸引了大量顾客到访，使得其他商店也陆续仿效。直到今天，为顾客提供退货服务，已成为美国大型商店必有的文化。

创意新颖，想法变现

退货服务确为顾客带来许多方便，也因而使沃纳梅克的百货业生意愈做愈大。他童年许的愿，终于在他长大后开店得到实现：当我一打开门做生意，我就一定要牢记，这店的主人不是我，而是顾客。因此，我所提供的货品与服务，一定要考虑到顾客的需要。沃纳梅克不仅有敏锐的洞察力，同时也具有强大的行动力，他积极的抓住了每一个创意的火花，并将它们从一个不够成熟的想法逐渐变为现实。

除了退货服务外，沃纳梅克天才的想法仍然层出不穷。在百货商店尚未普及的早期，人们会在过节的时候互相赠送礼物，并且到各个零售商的小店铺里购买节日所需的东西。而在沃纳梅克的百货公司里，有唱诗班唱圣诞颂歌，商店里挂满了装饰物，弥漫着食物的香味，店员全部穿着圣诞节的华丽服装，仿佛一场盛大的庆典，这种氛围极大的刺激了人们的消费欲，在百货商店里购物来度过这个非凡的具有纪念意义的日子，也成为了人们的习惯。圣诞节让沃纳梅克赚得钵满盆满，他也把复活节、情人节、万圣节等等节日都打造成了一场盛典。但是到了销售和节日少的淡季怎么办？沃纳梅克希望全年都是销售旺季，甚至还会创造节日……事实上，母亲节的制订，就有沃纳梅克的一份功劳。

在沃纳梅克结婚时，有人送了他和妻子一架钢琴。这位“可怕”的商人立刻有了想法，他把商店的整整一层楼装修成新房的样子，并且在里面放上钢琴。沃纳梅克百货也成为了美国第一家设立钢琴部门的百货商店。沃纳梅克为此做了大量的广告，宣称这种乐器是高雅中产阶级家庭的必需品。他也没料到的是，在那之后二十多年的时间里，这个决定让他成为了世界上最大的钢琴零售商。

尊重员工，心怀感恩

有人说，百货公司是工业革命最伟大的发明之一，夸张一点说，它对人们的影响甚至超过了钢铁和铁路。究其原因，就是百货公司在影响乃至指导人们的生活。而对于沃纳梅克来说，影响人们生活的前提，是首先要把“人”摆在最重要的位置上。他坚持以人为本的做生意，事事先为他人着想，这不仅体现在对待顾客，也体现在他对待员工的态度上。他没有根深蒂固的阶层感，对待每个员工都很照顾，在双方的雇佣关系之上，是充满人性化的尊重。沃纳梅克曾说：照顾雇员福利的责任，比创造利润来得更重要。因此，他成为了美国首位为员工提供包括退休金、人寿保险及大假等福利的企业家。与此同时，他也定期为穷人及医院捐出大笔款项。在他纯洁的信仰中，主的恩典实在太多，他要以照顾别人的需要来回报主恩。

沃纳梅克不会因自己现有的成绩而沾沾自喜，他有着博大的胸襟去接纳一切新生事物，亦有着仁慈的心灵对待每一个炙热的生命。在生意场上，沃纳梅克懂得跳出方寸之地，畅享更高远的视野。他甚至从未把这些商业成就归功于自己，每当有人问道：如此繁忙的日子，从何得力应付？他就会告诉对方，自己做任何事，都会尽本分的去做。这与我们中国人常说尽人事，知天命的理念不谋而合。源源不断的财富没有将他推向欲望的深渊，他仍然怀抱初心，好奇地探索着世界，提供给我们更方便的购物模式及更人性化的生活体验。1922年沃纳梅克去世，在葬礼的那一天，整个费城的商店都停止营业，成千上万的人们列在送葬队伍行进的路线两边，为他送行。

沃纳梅克首创大型综合商场模式，降低产品成本和价格；首创商品退回制度，保障消费者权利；首创连锁店经营模式；深入贯彻“一切为了顾客”这一理念，使其真正成为制度；给予员工休长假的权利；资助安娜，成功将五月第二个星期日定为美国的母亲节。最后Lead人物君想说，绝佳的创意和超强的行动力，是商人必不可少的两个品质，拥有利他之心心怀他人，站在对方的立场上考虑问题，是走向成功的关键，只顾自己和眼前利益的人，则终将被时代抛弃。

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