【非结构化面试】前因加后果，经历信得过

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今天是你迈向管人高手的第五天：

有没有听说过候选人坐下来的时候，考官故意打翻一杯水，让水撒到候选人身上？在候选人进大门的时候，保安故意刁难不让他进去，看他怎么反应，还有当候选人走进面试间的时候，路上有个小纸团。凡此种种，都是不按常理出牌的面试方法，我们上次提到一种“有套路“的面试方法，叫做结构化面试。然而在现实当中，你的面试其实还有一种技巧，经常用的很广泛，叫做非结构化面试。

非结构化面试亦称“随机面试”。所问问题不需遵循事先安排好的规则和框架，面试官可以任意地与候选人讨论各种话题，或根据不同候选人提出不同问题的面试。优点是过程自然，会降低候选人的紧张程度，面试官可以由此全面了解候选人情况，候选人也感觉更随意和放松，更易敞开心扉。候选人也根本无法猜测他应该准备什么样的问题，这样一来这个问题也没有标准答案的，所以这个时候你可以有很多追问的问题，或者是很多开放性的问题会被用到。开放性的问题在这个面试当中其实是非常广泛运用的，缺点是由于结构化和标准化低，不同候选人之间可比性不强，影响面试的信度和效度。

在实际运用当中，我一般的经验是和候选人会聊很多看上去跟工作不是很相关的事。比如说你平时有什么兴趣爱好？家里情况怎么样？有没有兄弟姐妹？平时周末的时间是怎么安排的？父母都做什么的？最近看过什么书？等等，当然你要注意一点隐私方面的问题不宜问很多，可能会有冒犯的意味。我会重点问说你有哪些朋友？你最爱好的朋友是什么时候的，什么时候建立关系的，是大学里的还是高中的，还是你工作中的，我也会问在上一家公司，你有没有一个最要好的朋友？什么原因你跟他比较要好等等。然后还会问你去过哪些地方旅游？你喜欢什么样的运动？等等。这些提问其实看上去和工作本身是没什么关系的，都属于非结构化的问题。

在所有的非结构化面试当中有一种技巧很重要，叫做STAR面试法。STAR在这里是四个英文单词的首字母，代表面试提问的四个步骤：S代表Situation情景，指当时事情发生的背景和情境是什么；T代表Task任务，你的任务是什么？希望达成什么目标；A代表Action行动，你采取了什么行动；R代表Result结果，最后取得了什么结果。这个面试的过程就是叫做STAR面试法。本质上它是这么问的，描述一个你曾经碰到过的场景，在这个场景下，你希望达成什么样的目标？有哪些任务？你采取了什么样的行动？做了哪些事？最后得到了什么样的结果？这就是它基本的提问逻辑。

举个例子，你问候选人：“能不能告诉我，在上一家公司中，你碰到过最难缠的客户是什么样的客户？当时是一个什么样的情境？你想达成什么样的一个目标，你做了什么样的行动，最后结果怎么样？” 这种提问方式在面试当中是被广泛使用的。再比如你可以问候选人：“能不能谈谈你在工作中最大的挫折是什么？” 当然你还有一种方法是先导入式的，比如说你有没有曾经被误解的经历？如果是有，那是什么样的经历？当时发生什么？你的任务是什么？你做了什么样的事儿？最后取得什么样的一个结果？如果答案是没有，那么你是如何做到让别人一直都没有误解你的？

这种提问方式我们统称为STAR面试法。这个技巧的运用范围主要用在什么地方呢？主要用在他所曾经经历过的一些事情，所做过的一些事情的重现上。我们通过这个人曾经做过的事，可以推测他将来碰到同类问题，他将会怎么应对？所以这是它的背后逻辑。很多事情他从来就没做过，那我们认为在未来碰到这样问题的时候，他未必能够采取正确的行动。所以STAR面试法其实是通过他以往的经历来投射他将来可能会做的事情，它是这么一个逻辑。

使用STAR面试法有一个特别重要的前提，就是千万不要问假设性的问题。什么叫假设性的问题呢？举个例子，假如你碰到一个员工来投诉你的下属，你该怎么办？像这种问题其实是叫假设性的问题，因为是假设性的问题，对方当然也可以用假设性的方式来回答。他说如果我碰到这样的员工，那么我一定怎么怎么样？他说的我一定怎么怎么样，这个也是个假设性的行为，并非他真实当中做过的。所以这个回答其实意义不是很大的，因为说到和做到本质上还是有很大差别的。

第二个特别要注意的是在提问当中，还要防止一些被对方所套路的那些问题。就像刚才那个问题，比如说你工作中最成功的或最大的失误是什么？你的缺点是什么？你的优点是什么？类似这种问题其实很多时候也会让对方产生一个不痛不痒的感觉，他会套路说，我这人最大缺点就是不爱惜身体。类似这种回答其实是没有意义的。所以更多的时候你可以换一个角度来提这个问题，比如说你的上司怎么评价你的，你的上司有没有曾经给你指出过你哪些地方做得不足的地方？你的同事如何评价你的？这些问题的答案还可以用来和背景调查的结果做交叉验证。

除了以上的这个方法之外，还有一些诸如文件筐测试、行为观察面试法、群面、宴席测试等等，都是非结构化面试中的一种或多种方式。