星级服务当有星级品质

最近，有网友发布视频，曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，引发集中批评。

“杯子都洗不净，有何资格挂‘星级’？”面对舆情，涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措，相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处，让违规者付出代价。

“杯子的秘密”，揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角，酒店卫生频频出现隐患，原因何在？

1、客房服务对工作规范、操作流程缺少敬畏之心，规定“徒有其表”；

2、酒店经营管理不完善，规章制度停留于“制定与张贴”，而执行缺乏力度、管理缺乏精度，品质难以保障；

3、政府监管缺位，对“星级”仅仅一评了之，不动态跟踪、实时监管，违规者便会有恃无恐。

服务业应以高质量为价值导向，不断提升品质标准。一次次“信任危机”，警示我们必须来一场质量变革、品牌再造。只有真正把消费者利益摆在首位，才能在市场竞争中立于不败之地；只有真正直面现实问题，才能在汲取教训中不断完善工作。

企业加强自律、提升服务品质，行业良性竞争、顺应消费升级趋势，监管更加严格、让违规者付出代价，服务业就能在高质量发展中为美好生活添彩。