沟通中常见的两个错误

成功不仅需要做对很多事情，还需要避免犯错。

在跟进过程中我们要如何做好沟通呢？沟通常见错误又是哪些？今天，继续为大家分享如何应防止沟通的常见错误。

1、说到产品就口若悬河，不能讲到重点

很多销售员见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且口若悬河，最后客户的回答就是考虑考虑。

客户购买产品常常不是由于产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候却恰恰相反，卖点越多就越容易呈现问题。销售员要先发掘找到客户的需求，然后依据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是发掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。

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2、被客户的问题所困，不能引导客户购买

销售员都晓得，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，假如是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。

有的销售员从来不想客户的问题是真是假，所有的问题全部解答，最后被客户的问题所困。假如客户给我提出一些问题时，我会有先思索下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，假如是真实问题我会为他耐烦解答，否则我会避开这个问题。

判别客户问题真假其实不难，学会下面三个方法：

1、假定法，就是假定这个问题处理了，客户会不会购买。

比方客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“假如我们的售后服务令您称心的话，您是不是就决议购买了？”。假如客户的答复是肯定，那么这个问题是真实问题。

2、反问法，就是客户提出问题后，让客户去处理这个问题。

比方客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能称心呢？”假如客户提出了详细的请求，那么这个问题是真实问题。

3、转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。

比方客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担忧是应该的，我们如今的售后服务的确不是很圆满。但你要晓得我们被客户的投诉是最少的，这就阐明我们的质量是最有保证的，质量与售后服务您会选择哪一个？”