从一粒米开始（3）

那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是大大的不便了。而且，由于年轻人都在外面打拼，无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。

王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说，这可以说是一大突破，一大创新！所以，增加了这一服务项目等于是一项创举。

王永庆去给顾客送米，并非单单把米送到顾客家门口了事，他还坚持要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净,再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。

王永庆正是将送米这一普普通通的事情变成为一项精细的服务，令顾客深受感动，赢得了很多的回头客。

除此以外，在给新顾客送米的过程中，王永庆会细心记下每户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。这些顾客自然就变成他最忠诚的买主了。

凭借着王永庆精细、务实的服务，没过多久，很多嘉义人就都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。
这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处，租了一处比原来大好几倍的房子，临街做铺面，里间做碾米厂。

关于如何做销售，成功以后的王永庆还曾给他的员工讲过一个故事。

他说，若是客户对销售人员粗声粗气地说：“你马上来！”我们总会觉得他太没礼貌，心里觉得不高兴，很可能不愿意提供服务，或者怠慢这个客人；可是路边的小贩绝对不会有这种感觉。半夜三更听见卖鱼丸汤、肉丸和粽子的小贩，从很远很远的地方一路叫卖过来，然后从自己家附近经过，又渐渐跑到很远很远的地方去，仍然可以听见他嘹亮的叫卖声。即使很少有人光顾，这些小贩还是一样沿街叫卖过去，不辞辛苦。

所以即使有人很粗鲁地喊叫：“卖烧肉粽的，来！”或“卖鱼丸汤的，来！”小贩依然会很快地回答：“来了！来了！”声音非常柔和愉快。为什么那些小贩不觉得客人没礼貌、依然能以温和的声音作生意？因为沿街叫卖了半天，好不容易才有人来光顾，当然要高兴了，这是做生意的道理。

王永庆认为，销售人员如果有这个态度和认识，推销工作不知道会愉快多少倍！

当然，王永庆也正是凭借这样的态度，从小小的米店生意开始，最终成就了很大的事业，问鼎台湾首富！