第一章沟通话术——魅力沟通六大策略之二让顾客多说，让自己多听

销售最重要的一步就是找出顾客的需求或要解决的问题，如果你不了解顾客的需求在哪里，迫切要解决的问题在哪里，你的销售工作就无法展开。
了解顾客的需求，除了调查和观察之外，最重要的方法是问顾客问题，让顾客自己把他的需求或问题从嘴里说出来。
你要鼓励顾客多说，顾客说得越多，告诉你的信息会越多，你掌握顾客的信息越多你越容易销售成功。
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