09-如何聪明应对不同类型的人

今天我们来讲讲，如何聪明应对不同类型的人，成为情商高手。这节课，我重点讲情商，并且给你一个秘诀“如何挠痒痒”。

先来说情商。

情商还有一个名字，叫做情绪智力。英文叫做Emotional Intelligence。是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。这个定义听起来有点拗口。为了更好理解，他们把情绪智力分为5个层级，从初级到高级分别是：

第一层：识别自我情绪

第二层：自我情绪管理

第三层：自我激发

第四层：识别他人情绪

第五层：人际关系管理

我在音频文字稿中，画出了这五方面的结构图，供你参考。

我们前期提到的4P性格，就是帮助你学会第一层：识别自我情绪。

我们还学习了情绪压力温度计，就是帮助你学会第四层：识别他人情绪。

关于情绪，我要多说一句，情绪没有好坏之分，只有有效和无效情绪。我们需要做的是保留有效情绪，删除无效情绪。同时，我们还讲过能量的概念。你需要时刻提醒自己，让自己能量的分数在200分以上。当你保留有效情绪，处于正能量中，你的幸福指数就会明显上升。

在了解了情绪智力，也就是情商之后，我要给你一个秘诀，有了这个秘诀，你就能聪明应对不同性格的人了。这个秘诀叫做挠痒痒。

挠痒痒的意思是，不同性格的人，有不同的内在需求。你要挠的地方也不同。只有找对了地方，把对方真的挠笑了，关系就拉近，信任就增强了。接下来不论是做朋友聊天，还是生意谈判，都会更加顺畅。

所有的人都是喜欢赞美、鼓励和认可的。不同性格的人，接受不同形式的赞美、鼓励和认可。我们按照4P性格的不同分类，教你如何“挠痒痒”。

首先看看，Power权力型。

我曾经希望找一个英语口语老师。那时候，我已经开始做一分钟对视的研究了。所以，我就用一分钟对视的方法，筛选英语老师。

来面试的老师中，有一位是美国人。在对视中，我看到了一个坚定的眼神，完全没有任何抖动，说明这位是典型的Power权力型人。同时，他的面部表情是微笑的，眼神也是微笑的。说明他此刻没有那么大压力感。

对视结束之后，我给他反馈。他也是微笑着表示肯定，并说他是非常自律的人。从11岁到16岁这5年，他一直做报童，每天早上5：30起床去送报纸。现在他已是某世界500强公司的IT经理了。

了解了这些，我就想，这样一位有能力的人对成为英语老师会有什么想法呢？学费会是他关注的重点么？于是，我问他对于学费的想法。显然，他是个谈判高手，说对钱没所谓，让我决定。

那么，什么才是吸引他的关键点呢？我就从他本身的性格特质考虑。Power权力型的人是要追求价值的，那我就特别加大价值的重要性。

于是，我调整了学费计算的方式。我说了每小时的金额，然后明确如果成功实现了我确定的目标，他会获得额外的奖金。在听到每小时金额的时候，他表情挺平静的，但是当他听到说有奖金，他的眼睛立刻亮了，而且很笃定地说他可以用这笔奖金去旅游了。更重要的是，在接下来谈学习内容的时候，他的语音、语调和整体能量状态，明显有了提升。

所以你看，对于Power权力型的人，我们需要适当的提高挑战性。因为Power权力型的人，是价值驱动的群体。他们喜欢有挑战性的事务，并会为此加倍努力。

接下来，举一个Popular社交型人的例子。

我有一个朋友，她们公司有一个90后的女孩子，上班经常迟到，最少迟到半小时，而且前一段时间还以病假为由跑去出国旅游，非常没有纪律意识。但她的工作能力又还可以，客户比较喜欢她，所以也无法换人。真的让我这个朋友很头疼。不仅如此，因为这个90后女孩子开了请病假旅游的先河，又有另一个90后女孩子效仿她，也如此操作，这让我的朋友非常担心，担心这种风气会在公司蔓延开来。

我的朋友问我，Anne老师，对这种行为该如何处理呢？

我的回答是，我们需要要看这个90后是什么性格特点，然后针对她的特质采取应对方法。

通过朋友的描述，这位90后女生极可能是社交型，她需要的就是好玩、新奇。因为社交型是趋向乐趣的人群。如果一直在重复的、无聊的环境中，她很快就会离开，会去寻找新的有趣的环境和人。既然社交型是这样的，她接触的人和事情，都是有趣优先。哪怕是请病假去旅行，回来被扣钱，都没有她自己开心、舒服重要。

那么如何改变这种状态呢？从本质上讲，需要提升她的工作体验感，也就是说在设置她的工作项目时，如果能让她体会到工作也是一种乐趣，她就会很开心地来上班了。当然，这样应对的前提是，这位女生是非常值得公司保留的同事。

如果这位女生本身就是时间观念、组织纪律观念非常淡薄的人，就需要通过正式的规章制度去约束，让她意识到如此行为的问题所在，以及要承担的后果。如果他们能遵守相应的规章制度，就可以进一步鼓励，在工作中给他们更多发挥创造力和亲和力的空间和机会。

我们再看看Peace平和型和Perfect完美型相处的例子。

我有一个Peace平和型的朋友怀孕了。她的婆婆来照顾她。每天给她做饭。我这个朋友说，她婆婆人很好。但是就是太细心，有的时候会让她受不了。对于Peace平和型人来说，人际关系很重要，所以她也不敢跟自己的老公讲，也不愿跟自己的父母去抱怨。我问她为什么受不了。她说，“Anne老师，我婆婆每天要给我做饭，都问好多细节。我让她做主就好了，可是她刚走没两分钟，又回来问我要不要吃这个，要不要吃那个，而且问我问很久。我对吃的，真的没有那么挑剔的。而且我觉得我说太多，婆婆会不会觉得我太挑剔了。我真不知道该怎么跟我婆婆说啊！”我听到这里，就开始笑着问我这位朋友，“你的婆婆是不是还会问你到底是切丝、切片还是切块？”“对对对，我婆婆问的特别仔细。”

我跟我的朋友说：“你的婆婆是典型的Perfect完美型。这类性格的人需要有明确的指示。这样她才能评价自己做的是不是合乎要求，甚至超过要求达到完美呀。你让婆婆做饭，完全不告诉她做什么以及怎么做，你的婆婆就没有一个衡量结果是否完美的标准，她就失去了评价体系。等你婆婆做完饭了，你一定也很少夸奖婆婆吧。这对婆婆来说，就没有贴心的感受啊。你知道吗，Perfect完美型的人，是很需要表扬的。而且是有理有据、根据事实的表扬。你下次可以试试跟婆婆这样说，婆婆，你做的菜不仅好吃，每个都摆的这么好看，你会这么摆，这么摆，还会搭配不同的颜色，我看着都想多吃几口。婆婆你辛苦啦！亲爱的，你要这样挠痒痒啊！”

所以，看到这里，你应该明白，对不同性格的人，是需要不同沟通方式的。当你了解对方的性格，并用合适的方式沟通，效果才会大大增强。

这就是我说的秘诀——挠痒痒

用对方喜欢的方式，赞美鼓励认可对方。

最后总结一下，对待Power权力型的人，要价值优先，利益优先，增加挑战性，他们会更加有动力。

对待Popular社交型的人，趣味性优先，新奇好玩有意思，最能够激发他们持续的热情。

对待Peace平和型的人，感觉优先，关心他们，理解他们，一对一沟通，温暖心窝，建立亲和力。

对待Perfect完美型的人，要看到他们的专业和责任心，并且大大赞美他们的优点，一定要有理有据地表扬，这样Perfect完美型的人，会觉得你很有眼光，很专业，对你也会另眼相看，自然信任度增加好几分。

4P性格的“挠痒痒”，你学会了吗？