运营思维（上）：流程化&精细化思维

运营思维（上）：流程化&精细化思维

很多同学跟我说，自己是野生运营，没有系统的工作方法，没有大厂的思维。想学习这块。很好，这几节课就是关于运营思维的。我们会用3节课讲6个思维。可是，你要做好心理准备哦，思维层面的东西可能没有实战打法听起来那么有趣。但确实是非常重要的。

思维是探索与发现事物的内部本质联系和规律性，是认知过程的高级阶段。如果你安于做一个比较简单、重复无挑战的工作，它对你其实没什么用。它更多的用武之地是在那些比较复杂的、陌生的、变换的、具有挑战性的事务中。

感谢我所经历的每一份工作，没有一份是一眼能看到头的，每一份都好有挑战性。这也逼迫我去锻炼思维。思维可以让我低成本学到新知识，还能迁移经验到全新的项目中。这对于日新月异的移动互联网环境太重要了。流行的手段每年都在变，每年都有一些玩法被淘汰，又有新的东西出来，如果纯粹去追求术的层面，会非常累且没有安全感。

那么，具体来说运营思维是什么呢？它从哪里来的呢？我试图回忆我从事运营这些年来的心路历程，是什么在影响我的做事方式，是什么让我做事比大部分人好一点点，那些慢慢积累起来，某一天让人醍醐灌顶，犹如打通了任督二脉般的东西，就是思维吧。

这次的课给大家介绍两个最实用、应用最广泛的思维。流程化思维和精细化思维。流程化就像横向的那根线，让我们理清一个项目从开始到结尾的全流程是怎样推进的；精细化就像纵向的那根线，让我们纵深地去做好每一个点、每一个细节。

它们共同编织出一个运营人的基本面。如果有所缺失，就不算是一个合格的运营了。

我们先来看，流程化思维。我待过的携程和阿里都是非常重视流程化的。

流程化思维是怎么体现呢？

首先它体现在做当前项目时，一个成熟的运营拿到一个项目，会去梳理它的全流程，把大问题拆分为无数细小的节点，这些节点共同保证了这个项目的顺利完成。这里会用到一个工具，叫甘特图，又称横条图，用excel表就能画出来。可以使我们直观地知道有哪些任务在什么时间段要做，需要和哪些人协作。

另外还体现在做完当前项目后，能够把经验沉淀成一个标准流程，下次做类似的任务时可以借鉴，能节省不少力气。这里会用到另一个工具，SOP。即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

我们用天猫双11这个大型活动来举例。这么复杂这么庞大的项目也是可以通过流程化思维来提高执行效率，保证质量的。

有人可能会疑惑，双11难道不是应该每届都重新脑暴吗？是的，每年双11前脑暴会非常多，主要定几个关键点，比如节奏、主题、玩法。但在执行环节其实和往年有超过50%的相同点。

这时候往年沉淀下来的SOP就发挥作用了，每年都有新同学加入双11项目组，完全可以通过这个SOP来了解历年的双11，获取直接的经验到当前活动中。按这份东西执行不出错，相当于已经保底有60分了，可以多花些心思在本届双11更具有创意，更具挑战与以往不同的地方。

我们看下这张双11商家作战大图，这其实就是一张甘特图的变形，告诉商家什么时间应该做什么事，上面估计有上百个关键点了。如果我跟商家说双11就分为3个节点，活动前、活动中、活动后，你们分别该做什么，和我把这张图发给他，提醒他在对应的时间关注这上百个关键点，这两个相比，你说哪个效果更好呢？显然，后者会让我们对结果更有把控。

有人要问了，是不是只有大公司的运营才需要或者才用得上流程化思维呢？当然不是了。你做任何一件小事都用得上。同一件事，A能把它拆分成3个关键节点，B能把它拆分成30个节点的话，B对做好这件事的把控程度就要高些。

下面我们来看 精细化思维

它和流程化思维紧密相连，其实刚刚的双11例子中已经有所体现精细化了。我再来举个小小的例子，你会震惊我们的活动SOP甚至都精细到了这种程度。

请大家看看下面这张图，是618年中促活动中的一个banner。这里面哪个细节可以看出精细化呢？

对，就是那个按钮上的文字“最后疯抢1小时”，结合我截图时的时间23：24分，聪明的你应该能联想到，这个按钮上的字是每个小时会换的。以给人紧迫感。

这个小小的动作虽然稍微麻烦了一点，但效果是显而易见的，特别是在当日流量可以达到百万、千万数量级的大型活动中，banner的点击率高1个百分点，都可以让landing page（也就是着陆页，点击这个banner后到达的页面，通常是一个承载着多个商品的会场）多上万甚至十万的UV（独立访问用户）。

意识到这是一个需要注意的重要细节，我们就会写进SOP，在活动正式期当天的最后5个小时开始倒计时，需要多做几张不同倒计时的banner图，设定好更换时间，依次上线。

另外，精细化思维还体现在个性化对待我们的用户上。常见的手法就是将我们的渠道、我们的用户分层，施以个性化的有针对性的手段。俗话说见人说人话，见人说鬼话，也是这个道理。不同的人群对不同的优惠政策感知不同，对不同的商品推送也有偏好，用一套东西去打，转化率自然没有分层对待那么高。精细化做到极致就是千人千面了，这个人力无法完成，需要借助大数据和人工智能。阿里已经在这么做了。

小厂的同学同样可以借鉴这种思维用于工作上。比如有的用户运营会邀请一些种子用户入驻平台，你就可以写多个版本的话术，针对不同的人发。还有的新媒体运营在推送文章到各个微信群时，会很有心思的加上不同的引导语，让群内的人觉得这篇文章跟自己是有关系，有用的，可以看看的，而不是群发的广告。这些都是精细化思维的体现，我相信这样的运营做事会比别人好一点点，更能体现自己的价值。

运营是非常考验细节的，具备这两项思维，能让我们从纷繁复杂的运营工作中，抽出主线，处变不惊，有节奏的使出一招一式，游刃有余，告别打杂。

好，这就是今天的课程了。结合咱们第一次课讲的察觉运营点，你去察觉下自己工作中有用上这两种思维的地方。或者在比你优秀的同事身上，你是不是看到了这两点。欢迎在留言区与我们互动。

下次课我会讲杠杆化思维和生态化思维。咱们下期见！

（今天的录音有点平舌翘舌不分的川普，请见谅）