试听180秒2.3.1 破解P：聚焦你工作绩效的关键要求

Hello，大家好，这里是喜马拉雅独家播出的职场攻守道，我是生涯摆渡人的老船长苏尚华，欢迎收听本期的《破解P---聚焦你工作绩效的关键要求》。

一谈到工作绩效，不知道你首先会想到什么呢？是各种各样的要求和考核，还是各种花样的扣钱？

不管怎么样，绩效是职场中更关键的一个要素，是你所服务的企业，是你的领导，甚至是你，都必须或者十分关注的一个因素，也就我们上期讲的《一切要用业绩来说话》。那么本期我们就从P，performance，也就是业绩和绩效的角度来谈破解之法。

我们如何判断企业的绩效

首先做一个假设，有一天你外出旅行，无意间搭救了一个落难的富豪，富豪为了报答你的救命之恩，打算将自己公司80%的股份送给你，并且让你来经营这家公司。

但是有一个前提条件，就是你需要把自己的全部身价和家当，全部投入进去。如果是你，你会怎么做？会接受吗？大部分人的选择应该是说，先看看这家公司到底怎么样？值不值得投？如果这家公司是一个小作坊，算下来每个月的营收还不如你的工资多，那就干脆放弃。

如果你搭救的是另外一个叫做乔布斯的人，那基本上很多人都会选择说，嗯，我愿意。但是，如果这家公司刚好不大不小，你也没办法一眼就能做出选择，那你会怎么样来做选择呢？

我们通常来判定一家公司有没有挣钱的能力，够不够富足，有没有持续的赚钱的能力，首先我们要先看它的财务的状况，包含着说它有多少钱呢？多少资产呢？每年会营收收入会多少？其次我们看它都服务于哪些客户？顾客的满意度和客户的保持率怎么样？

如果客户一直保持着采购或者对这家公司的满意度很高，那我们当然认为这是一家好公司。第三个方面要看它内部的运作流程，是不是高效顺畅，是否能够快速的对市场和客户的需求作出反应。

接着我们来看这家企业的人力资源队伍，以及它的学习和变革的能力。也就是看看员工对工作的满意度，人才的留任，或者说是对人才的培养，这些情况。如果你真有意愿想要接任这家公司，那么你可以先来看看这几点，不然的话，你有可能赔了夫人又折兵，也就是亏。

用分析企业的方法来分析个人绩效

那怎样保持职场的绩效或者说职场的持续的成就呢？那我们在看待个人职业，也可以学习对企业的这样的一个了解跟诊断的方式去来看看。我们在职场当中所设定的关于财务的、顾客的、内部流程的学习跟成长这四个部分。

每个岗位在这样的一个流程中的位置就决定了哪个部分会起到主要的作用。因为企业是一个有机的系统，需要各个部门，不同的岗位和不同的人员相互协同，来完成服务客户及盈利的目标。所以它需要设定不同的分工，以便更好的协作来共同完成这一任务和使命。那在企业里面不同的岗位，就要服务于不同的业绩目标。

那我们在职场当中，落实到每个具体的企业里或组织里，都会有一个岗位来承接，承接我们所谓的职场，其实我们的职场就在岗位上。那接下来，来看一看职业当中，或者说我们的工作当中，怎样去更好的把握这些所谓的绩效的关键要求。

刚刚我们谈到的几点，就是我们衡量工作的，也就是领导或组织在考察我们绩效的四个维度。

一谈到工作绩效，就会想起显而易见的可量化的那个成果，比如说公司赚了多少钱，省了多少钱，拉了多少客户，生产了多少的产品，那聚焦在可量化的指标上，就让我们变得聚焦，聚焦在短期，我们可以去实现的这些成果上。

不过从职场的角度来讲，我们必须加入一个因素，就是长久的成长性的因素，那么如何来考虑我们工作的绩效呢？也从四个方面来看。

第一个是财务层面。可以从为公司盈利，直接做出的贡献来作为衡量的指标，放在工作岗位上，更多的我们称之为叫做可量化的。

这个量化基本上要用数字或者数据来呈现，如销售岗位上的营业额，客户的数量，采购岗位的采购成本，其他部门的称之为叫做人均产值，或者说百元人均效率等等这些指标。那企业在做绩效考核的时候呢，能更多关注的是财务指标。

因为我们知道，企业的首要任务是逐利，要追求利润的放大化。所以他们要把帐算的清楚，我要收多少钱，我要投多少钱，中间过程当中我要省多少钱。

它们对非财务类的指标，关注的会比较少，甚至好多企业都不关注，所以你只要把这个钱给我赚过来，怎么做都可以，或者说你只要把钱给我省下来，怎么做都可以。

如果在工作过程当中过多的关注财务指标，就有可能对短期的绩效产生积极的作用，但是从长远来看，可能会产生不利的影响。举个例子讲，那一家公司的采购，一心要降低采购成本，每天到淘宝上，货比三家，或者现在出来了一个叫拼多多的APP。

到拼多多上，可以买到更便宜的，比如说办公用笔，但是写几个字就不能用了，办公室的灯，更是三天两头的换，先不说成本没有降下来，就是员工的满意度，客户的满意度肯定是要降低的。

所以只是关注财务指标，会缺失掉后续的几个部分，也就是用户的感受，长久持续的后续的叫盈利的能力。

第二个我们来看的是顾客层面。那顾客有内部顾客和外部顾客，每个岗位都有自己的客户，有些偏重内部，有些偏重在外部。

按刚才的那个案例来说，这个采购在达到绩效的同时，也就是说只做财务指标追求的时候，他没有考虑到内部客户，钱我是为企业省下来了，但是员工用着不好啊。员工是他们服务的内部客户之一，员工不满，势必会影响到他们工作的效率跟工作的质量。

那再往外推演，那就会直接影响到什么？——我们外部的客户，在间接上就会降低顾客的满意度，因为顾客是接受来自于内部员工的产品，或者是服务的。那内部员工不满意，他们肯定会把这些情绪，或者说影响到工作的质量和效率，进而影响到我们的客户。

所以同样看采购，如果采购的原材料不好，势必会影响到产品的质量。产品的质量会让客户的满意度降低，所谓“客户是上帝”，这句话不是挂在嘴边儿上，而是应该纳入到我们自己的工作绩效当中去。

我们在企业里，每个人都有岗位，而这个岗位呢，其实跟其他的岗位可以称之为叫做上下游。

我们从别的岗位或者同事手上接过来他们输出的成果，那这个时候我们就要来看它的质量，如果它的质量高，ok，我们很开心的去把我们做的事情加上去，然后传递给下一个客户；

如果上一个岗位的同事传递来的是不良品，那我们就肯定很头痛啊或者不高兴，那我们就要多付出努力，以我们可能也会受到影响，匆匆地做一个不那么满意的产品传递到下一个岗位。

所以不满意的产品就传递出去了，直到传递到客户手里。客户才是付给我们所谓财务的、那些金钱的真正的主人，要让他们满意，他们才会从兜里把钱掏出来，然后去采购我们的服务，并且实现我们所谓的附加代价，就是客户付的钱和我们付出的劳动中间的差值，那很多企业称之为叫做利润，对我们来讲就叫做代价的实现。

第三个要看的就是内部流程的层面。有些人可能会说了，这内部流程跟我有啥关系啊，反正都是领导决定的。

那你想想看，你可能是某个流程的关键环节，如果不顺畅，就会成为整个流程的瓶颈，或者你正在遭受某个糟糕透顶的流程的折磨，因为它不只让你付出很多，而且效率很低下，毫无成绩可言，更不要说成就感，遇到这种情况下你会怎么办呢？是主动积极的改善，让自己的效益得以提升，还是每天都抱怨。

所以内部我们要相互的去搭配，找到更适当更优化的工作方式，让自己的效率提升，供给其他的同事满意的高质量的服务，或者是工作。那这样子你就可以产生一个链条的影响，你追求的更高，做到更好，那你下一个链条的和工作岗位的同事呢，也会像你一样。

所以我们就可以把内部工作做到更优化，让客户感受到更好的产品，更优的服务和更快捷的支持。

第四个方面是学习跟成长。那想一想如果我们要获得更高的绩效，就需要跟上企业和时代的以及市场的发展变化，学习跟成长肯定少不了。

在做个人发展询问的时候，会经常遇到这样的案例，在同一个岗位上兢兢业业干了十几年，这十几年周而复始，不断重复，可以说为企业付出了青春，但是某天企业说业务升级，原有的技术不适用了，那采用新技术或者说新方法。

如果你之前没有充足的学习跟准备，也许较长时间你都会处于低绩效的状态，更糟糕的是可能会被淘汰。

前段时间，那有一个新闻引起了很多人的关注，就是高速公路的工作人员，突然间下岗，他们哭着说，我这几十年只会做一件事情，就是收钱，其他的我不会做，怎么办呢？所以就遭遇到了职场的重大危机。

那在培育界有这样的一种说法---培育师不是在培育的路上，就是在学习的路上。我想我们的员工和广大的同志们也应该如此，不是在工作中就是在去工作的学习路上，如果停止了学习，停止了培育，学习跟成长就很难取得更高的成果。

那这四个方面的关系是什么样呢？我们再来重新梳理一下，那每个人都想得到更好的成果，较好的成果应该是可以被量化的。从财务上来讲，收多少钱，花多少钱，怎么样的一个效率，那为了取得这样的财务的指标，我们要看到付给我们这些钱的人是什么人？就是我们的顾客，所以要让顾客满意，怎么要让顾客满意呢？

需要让我们的内部的流程跟运作达到更优化，那怎么样能够让内部流程更优化呢？需要个人不断的或者团队不断的学习与成长，所以这就是我们破解的绩效的逻辑关系。

有了人和能力，有了团队，就会有好的业务的内部的运作的流程，那顾客就可以得到更大的满意，然后顾客就可以付给我们更多的报酬，或者说来给我们的产品和服务，给予更多的奖励。

所以这是我们在破解时候找到的一个逻辑关系，所以第四个部分谁也离不开谁，因为它是一个链条，所以接下来，如果你有给自己职场定了一个小小的目标，我建议先从哪里开始？

财务的指标开始，你要爱钱，职场当中你必须要有足够的收入，才能过上更好的生活；如果你说我不爱钱，那没关系，那你说你爱什么呢，那你说我关注于做实事就好了，做实事，其实就是在内部流程更优化。

你可以从这里来，那你就需要去学习跟成长，学习成长是为你的客户服务，客户还会付钱给你的，所以不管你想要什么，哪样的追求，哪样的成功，始终你都会从这四个方面的其中一环来入手，从而跑完整个循环，那我想这个就是我们对于工作绩效关键要求的破解，包括这四个方面。

所以接下来我建议，你对自己的未来职场发展的财务，或者说对你现在工作的状况，未来财务的，客户的内部流程，学习跟成长的这四个方面来进行一下预估，看看自己的绩效达到一个什么样的水准。

当然计分规则依然是从1到10，看看你现在的水平，当然再悄悄的给自己接下来设定一个小目标，看看可以通过一年的努力，可以提高到，把这四个方面提高到怎样的分值。