1、态度是命运。如果我们的目标是一盏导航灯,那么态度就是我们的运载工具。只有和他在一起,我们才能突破所有的困难,到达我们心中的伊甸园。
2、有些人有恩怨,恩怨就会有江湖,那个人是江湖,你怎么戒掉。
1.记住对方的名字
记住对方的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客户的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方。
2.了解对方兴趣爱好
摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如,可以跟老年人谈健康养生,和少妇谈孩子和宠物,如果客户喜欢谈足球,就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语
专业的词,通俗的说。一味地使用专业用语,很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题,来否定自己的观点,因此,客户经理应当尽量避免,出现否定对方的行为,这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的,所以客户经理要想客户之所想,说客户想听的话,做一个善解人意的人。
6.注意自己的表情
一个人心灵深处的想法,往往会形诸于外,在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容,倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作
交换名片的时候,如果客户的手发抖,表明他很紧张,这就不是套近乎的好机会,可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户
比如,得知客户为一个项目三个春节没回家时,客户经理就可以赞美他:“你真是真正的现代企业家,您的敬业精神堪称业界一流。”
9.拉近与对方的身体距离
距离产生不了美,只会产生疏离感,所以和客户交流的时候,客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听,还是倾听
沟通中,要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
人每一天都少不了聊天,这里聊聊,那里聊聊。聊天是人和人之间交往的开始,聊天更能促进人们之间的感情。如何开启一个聊天的话题很重要,让聊天持续更重要!
1、允许自己不够完美,但不能允许自己不够努力。
2、一个人能够接受的事物越多,越是自由每一种难以接受,都给自己竖起一道墙,墙竖得多了,不是迷宫即是牢笼。
3、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。
4、每一日所付出的代价都比前一日高,因为你的生命又消短了一天,所以每一日都要更积极今天太宝贵,不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀,抬起下巴,抓住今天,它不再回来。
5、成长的很大一部分,是接受。
6、快乐的人,在黑夜中也会绽出笑容;凄苦的人,即使睡着了,梦中也滴泪。
7、别再唱什么往后余生了,女孩子不努力挣钱,不舍得变美,往后余生,做饭是你,洗衣是你,做家务是你,遭嫌弃的是你,看孩子还是你。
8、生活是一望无际的大海,人便是大海上的一叶扁舟,大海没有风平浪静的时候,所以,人也总有欢乐和忧愁相伴。