D
解析:
本题考查常用的教育研究方法。教育叙事研究是指以叙事、讲故事的方式开展的教育研究,教师通过对有意义的校园生活、教育教学事件、教育教学实践经验的描述与分析,发掘或揭示内隐于这些生活、事件、经验和行为背后的教育思想、教育理论和教育信念,从而发现教育本质、规律和价值意义。D项正确。
A项:教育质性研究是以研究者本人作为研究工具,在自然情境下,采用多种资料收集方法,对研究现象进行深入的整体性探究,从原始资料中形成结论和理论,通过与研究对象互动,对其行为和意义建构获得解释性理解的一种活动。与题干不符,排除。
B项:教育随笔是以随笔的形式,反映教师在教育实践中的经验、教训、感受、体会,或针对教育实践中的问题发表自己的意见、见解的短小文章,其价值在于对教育教学实践过程进行总结、归纳、探讨,通过随笔进行反思,逐步形成对现象或问题的认识,基于认识进一步改进实践或引发新的学习。与题干不符,排除。
C项:行动研究法,是指教师在现实教育教学情境中自主进行反思性探索,并以解决工作情境中特定的实际问题为主要目的,强调研究与活动一体化,使教师在工作过程中学习、思考、尝试和解决问题。与题干不符,排除。
故正确答案为D。
所谓课题,就是指我们要研究、解决的问题,所以课题背景就是指该问题是在什么情况或条件下产生的,课题研究有什么意义,等等。
建立起一套评估客户满意度研究指标体系;量化服务现状水平;明确服务优势和不足所在;为“以客户为中心”服务理念确定考核依据;为服务改进提供方向;全面提升服务竞争力和行业地位。
满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是:
1、满足(Satisfied):对于消费者而言,这一层次是满意度的基础,如果做不到,消费者会迅速产生不满;
2、渴望(Desired):对于消费者而言,他们非常渴望这一方面的需求得到满足,如果做到,会带来消费者的赞赏;相反的,如果做不到,消费者也会降低他们的满意程度;
3、惊喜(Surprised):这部分并不是消费者所要求的,因此,做不到消费者并不会因此不满,但一旦做到,他们会格外惊喜,并成为忠诚的用户。