物业客服主管面试问题解答

物业管家就是物业公司项目的普通管理员。只是称呼不一样，也有叫房管员、楼管员、客服员的。就是协调处理负责全区域内的所有事务，业主入住手续、装修监管、日常巡视、督烂橘促保洁员、保安员、维修员工作等。还有业主需求方面的，像业主家灯泡坏了、需要换锁、邻里噪音影响了都需要管家协调解决。管理、沟通、心理能力都要加强。一般晋升也是可以的，有主管、经卖液理助理、经理的，看自己的能力了。多学多饥配团看，能力是一方面，自我承受也是很重要的。最好是大公司学基础学质量、一般公司学忍耐学人际。希望能给你参考。加油。

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《情定大饭店》？，是韩国2001年MBC的水木剧，由裴勇俊、金承佑、宋允儿、宋慧乔、韩振熙、尹汝贞等联袂出演。该剧讲述了发生在有30年悠久历史的汉城饭店的故事。

面试客服需要注意重点是你的沟通能力及热情度。主要有以下几点。
一，客服主要体现的就是对客户的服务上面，解决客户的问题为主，所以一定要有较强的沟通能力。而且要有一定的服务意识和耐心。
二，在面对面试官的时候一定要热情大方，就像面对你的客户一样。
三，着装也要注意，朴素大方为主。

不要从工作方向上入手，因为老板看得不是这个。我觉得是个干客服的就得会。你需要强调的是团队合作。是怎么带领好这个团队，怎么互相合作，怎么团结出向心力。你要从这方面入手，而且如果需要人代写的话，我看你还是不要竞争什么客服主管了，这点困难都克服不了，将来怎么面对即将到来的困难呢？还是从现在开始锻炼自己吧，我想你肯定也不甘心只做个一小职员吧？

根据物业管理企业的不同，客服的职责是不同的，有的涉及的内容多，有的比较专一。

有的是处理业主的接待、投诉，接到投诉，会作出一般的解释工作，而后根据投诉或者报修的情况派发到各属于各部门的人员负责解决，最后对投诉的住户进行回访，直到业主满意为止。客服所具备的知识和技能必须要充实，而且对企业各部门的情况要熟悉，对一些基本的常识，和临时处理的方法要清楚，明确，要有耐心，爱心。

有的还要做业主、图表等档案的建立管理工作，业主装修手续的办理，装修的检查，收费等内容。但作为客服的定义，应该是前一种。

当然具体要看企业经理，人事给你的职责了。

基本上是：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；•负责用户进出货物的监督管理；•执行公司的各项管理规章制度。

自我介绍的内容不重要，重要的是你的语言组织能力和态度。

1.为什么想要来做客服
2.遇到客户投诉的时候，你会怎么安抚？
3.对未来两年的未来的职业规划？

既然是物业客服主管，你可以写我认真对待物业客服这个工作，我觉得我工作很认真，能够热心的为业主进行服务。