共和国大案

这个公司用了处理危机的一些原理对案件进行处理，通过媒介作为自己的传播沟通方式，以达到组织与公众的信息传播。



启发：1、组织须重视公共关系的重要性 2、加强对危机处理的防范，建立敏锐的预警系统和完善的管理系统。3、加强组织与公众之间的传播沟通

希望对你有用!

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麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货；一片牛肉要经过40多项质量检查；生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。

问题：

1.为什么麦当劳对原料的要求很严格？

2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎？

3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？

1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。



2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。



3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。

（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，

（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

方可处理好顾客关系。

（1）属于免除造成对方人身伤害责任，免除因故意或者重大过失导致财产损失的责任的格式条款，法定无效。

（2）属于提供方免除责任的条款，法定无效。

一旦发生纠纷，向法院主张无效，会得到支持的。

1、没有实现全员公关，工作人员没有正确的公关意识和公关素质，不懂得维护企业形象；要加强对员工的公关意识培训。
2、没有全渠道公关，对于商品流通的每一个环节，从生产厂家到代理到商场到工作人员都需要建立良好的合作关系，要重视和关心整个渠道各个环节利益者
3、处理公关危机要建立主动预警机制和处理预案，最好能将危机扼杀在事前或萌芽状态。
4、对于商场的作为要表示感谢和歉意。学习商场的公关措施。
以上是个大概吧。

12*15=180