非暴力沟通观察

非暴力沟通的四个要素：1观察、2感受、3需要、4请求

非暴力沟通的第一个要素就是：观察。

读了《非暴力沟通》，写日常的故事也变了法子了。

【观察】

更侧重于不带情感色彩，包括喜欢、讨厌甚至是中性的想法，都无需表达。就用眼睛去观察，用叙事的方式，尽可能把看到的人和事情清晰地表达出来。需要观察者有一颗对世界万物的无限包容之心，对美好的不赞扬，对邪恶的不愤怒，不以物喜不以己悲的至高境界。

【评判】

一般对看到的人和事，做出自己的主观判断，有的判断是有意识的判断（有意所为），有的判断是无意识间就做出了判断（潜意识起作用）。评判带有自己的主观情感、偏见等，与个人的修养、阅历、人生价值观等等，都相关。

【划重点：区分】

一定注意了，这里是要区分观察和评判，而不是评价“观察”和“评判”的优劣。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式”——印度哲学家克里希那穆提。

举例，一个母亲表达自己的孩子饮食习惯：

观察：小宝不吃油饼、韭菜、虾酱、香菜、辣椒。做饭时，需要避开这些，小宝都会吃的。

（个人饮食习惯而已，只有不同，并无不妥。）

评判：小宝太挑食了，什么都不吃。饭菜不放辣椒能好吃吗？香菜是提局敬闭鲜的，做菜放一点多好，也不让放。你说这饭怎么做？每次辛辛苦苦做出来，动不动就不吃。我是伺候不了。

（对小宝的饮稿困食习惯不认可，所以对小宝做出了负面的评价。说话人带有明显的感情色彩。）

【区分静语言与动态语言】

静态语言是指，我们对一个人或其行为给出的评判，相对固定不变，过去是现在也是。动态语言是指，对一个人所说所做的描述，对当下发生事情的陈述，它描述的是一时而非一世。非暴力沟通正是这样的语言，它关注的是当下的状态，“观察”是指当下发生了什么。相比较而言，我们称非暴力沟通是动态的语言。某种程度上说，动态的语言更接近事实，同时不容易引起歧义或冲突，反过来更容易促进理解，更容易建立连接。

观察，多用动态的言语来表达；而评判多用带有情感偏向的语言来表达。

清晨，早起晨跑。

刚到公园，看到一条黄黑色、长度50-60厘米，大约3公斤的宠物狗，突然窜向正在玩耍的小女孩，咬女孩的腿，小女孩吓得哇哇大哭。女孩的母亲，连忙飞腿踢开宠物狗。狗被踢出后，滚倒在地上，翻了几个身，吱、吱……地叫着，并迅速逃走了。

（以上2段，我对看到的一切，以观察的方式，多用动词，详细地表达出来）

狗主人，男士，身高1.70米，秃头，一身运动装束，不知从何处迅速跑了出来，对着女孩的妈妈大声吆喝道：“你孩子不惹狗，狗桐裂能咬你的孩子吗？你多大的人了，还和狗一般见识。踢伤我的狗，你要赔偿！”

“管好你的狗！狗伤了人，是你没有管好狗，是你做得不对，你还嚣张起来了？”周围正在锻炼的人们，立马围观过来，有的过去哄着被吓傻、咬伤的、正在哭泣的女孩，有的开始谴责这个狗主人，那个油腻的、冷血的、不懂人事的中年大叔。

我对这位狗主人的行为也非常气愤， 无视女孩的受伤，还对女孩的母亲怀有敌视，仅仅是因为女孩的母亲踢了咬女孩的那条宠物狗。这条宠物狗，在狗主人眼里，比人重要！是可忍孰不可忍？

（围观者和我，对这个狗主人持有批判的态度。但以上描述，虽然有评判的词汇，但依然是观察，而不是评判。）

“你这样狗主，也忒缺德了吧。不去管人家孩子，心疼自家的狗是否受伤了！这是人活动的地方，少爆出狗仗人势的丑事来。不嫌丢人吗？”人群中，有人开始指责狗主人。

（以上是评判的语言！）

最后，还是中年男子的媳妇过来，赔偿女孩家长医疗费用，并向女孩及女孩母亲道歉等，才平息了观众们的怒火，草草解决了此等狗事！

人群，在对狗主人的负面评价中，边议论边散开。

各位书友大家好，欢迎来到有书共读。在上一节中，我们学习了那些影响我们表达爱与需要的因素，在这一节中，我们将要学习：如何区分观察与评论。

前几天开车回老家，在路过一片桔子园时，前面的一辆车突然停了下来，车上的男人下车后径直走向了桔园，伸手开始摘桔子。

我对开车的哥哥说：“现在的人素质真差！”

哥哥问我：“为什么这样说？”

“刚才那个男的是小偷！他们偷人家桔子。”我一脸鄙夷地说。

哥哥笑着说：“不要轻易下结论。”

不久，我们在老宅又见到了那个男人，他手里提着一大袋子桔子从车上下来，走进旁边的一个院子。

家人说：“老李的儿子回来帮忙收桔子了。”

这时我才知道，那个男人进的是自己家的桔园，摘的也是自家种的桔子。

有时候就是这样，我们总会用评论来定议看到的事。

在公司，如果大家正在工作有人却在睡觉时，就会有人觉得他在偷懒； 其实他昨晚为了方案通宵在加班；

在赶进度时如果上游的工作迟迟未交接，通常会说这人做事太拖拉，没有效率； 而他只是想把工作做细，使下游同事少些麻烦。

一个孩子连续几次考试成绩不理想，老师便说他不求上进，但没人知道只是因为家里发生了些变故，使他无法安心。

弗洛伊德的“冰山理论”认为，我们只能看到冰山的1/8，却看不到被隐藏的还有7/8。

对于事实，我们看到的只是表面上的一小部分，其余大部分都隐藏在更深的层次，不为人所见。但人们往往只凭自己看到的1/8而妄下定论，把观察与评论混为一谈。

在非暴力沟通中理论中，第一个要素便是观察，即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

虽然并不要求完全客观和不作任何评论，但却强调区分观察和评论的重要性，因为一旦我们把观察到的现象加以主观评论，人们则会更倾向于听到批评意见，而产生反面情绪。

我只是看到有人下了车走向果园，伸手摘桔子。这只是我看到的一幕，是观察到的一些事，而不能用评论性的语言而下定义：他是小偷。

有科学家认为我们的语言是一种有缺陷的工具。因为语言在说出的刹那，便成了静态的描述，根本无法匹配瞬息万变的世界万物。

所以，哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。

但在绝大部分情况下，看到别人的行为而不加以评价定义，却很难做到。

林林家世很好，长得漂亮也很懂事，却逐渐被同学们孤立。当追问林林到底做错了什么事时，

小梅说：她特别爱炫富！

佳佳说：她特别败家！

就连以前和林林关系不错的小月也说：她看不起人，在她眼里谁都不如她！

很显然，以上的回答和定义，全都是评论而没有说出观察。

当我们走近事实，去观察整件事时却发现，只是林林因为家世好，家里经常会给她买一些名牌的包包或衣服，她也乐意与大家分享，还热心的告诉同学们这些东西或品牌的由来。

比如艾格的衣服，林林会开心地给同学们解释说，这个品牌来自于德国，是上世纪二十年代的老牌子，也是世界著名的女装品牌之一。

然而，就是这些原本无意的解释和分享，以及一些同学问起价格时，林林说出的大数字，致使别人觉得她是炫耀与败家，并且还有可能包含了对大多数没听说过这些品牌的同学的轻视。

林林终于明白了被孤立的原因时，显得很伤感，因为从来没有人告诉过她这些。

“如果我的话让他们不舒服，为什么不能直接告诉我呢？”

由此可见，在日常的描述里，区分观察与评论很难，人们甚至已经习惯了用评论来描述和定义自己看到的东西。

想要区分观察与评论，我们可以分析一下上面的故事：

比如，小梅看到林林拿了名牌包包在向同学们展示时，区分观察和评论的说法应该是：当我看到林林拿着名贵包包展示给同学看时，我认为她在炫富——我们的语言要体现出评论人对自己的评论负有责任。

佳佳的看法是：我曾看到林林多次买高价名牌衣服，我认为她不控制花钱的话，将来就会败家——佳佳把她的推测当作了可能。

而小月则是认为林林说出价格，是小瞧自己买不起——在评价他人时，把评价当成了事实来说。

再比如一些缺乏依据的评价“他从不努力”、或者妄下结论“他不关心我”等等，这些都是把评论和观察混为一谈的例子。

《非暴力沟通》的作者马歇尔.卢森堡博士给了我们一些简单的区分办法：

语句里含有“每次”、“曾”等词语的句子，往往表达的是观察的结果；

比如，我们约会的时候，他每次都迟到半个小时以上；

李佳不记得曾借钱给他。

而包含有“总是”、“从不”等词语的句子，则往往表达评论。

比如：你总是不喜欢运动；

在我遇到问题的时候，你从不关心我。

还有一些常见的词语和句子，也会将观察与评论搞混：

你很少穿棉衣。（我连续五天都没见你穿过棉衣）

小梅上课经常迟到。（她这周迟到了三次）

在搞清楚评论和观察的定义后，我们用语言表达出来的，应该是看到的客观事实，而不要对这一事实加以主观的评论。

当我们把评论当做观察，再加上语言的缺陷性与观察的不全面，我们很可能会用一些不符合事实的语言评价别人，言过其实。在这个基础上，对方也不会再给予我们以友好、温和的回应，最终造成了亲密关系的疏离与冷漠，破坏我们的人际关系。

各位书友，在这一节里，我们讲到了非暴力沟通的第一个要素——观察。在平日的交谈与沟通中，我们往往把观察与评论混为一谈，并未准确地描述我们所看到的事实，而是用评论将看到的动态事实加以定义，再表述出来，因此造成民误会与曲解，从而伤害别人，造成关系疏离。所以学会区分观察与评论，在特定时间、情境中观察，清楚地描述出观察结果相当重要。

好了这一节内容就到这里。下一节，我们继续讲《非暴力沟通》的第三部分，如何体会和表达感受和需要。

针对这节内容，我留给你的思考题：这一节我们学习了把观察和评论分开的重要性，你一定也经历过未把观察与评价分开而造成的误会，把经历说出来和大家一起讨论一下吧。

是在表达感受

“非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助，

思考：
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。这四要素是与对方沟通的核心所在，对我们管理者来说，更是作用很大。

观察：把你所看到、听到、感觉到的事情原本的展现出来，要点是清楚表达结果，而不是加上自己的主观评判。

感受：看见发生事情后自己内心的真实感受。

需要：说出哪些需要导致那样的感受

请求：希望能有哪些方面的改善？

1：这四要素如果我们运用得体，到位，对我们的沟通方面有很大的提升。但这里面的注意事项是，在表达这四要素之前，应该保持倾听，只有认真倾听对方的话语，才能清楚的表达出自己的观察，感受，对方的需要，及渴望改变的方面。

2：心理学中有“共情”一词，讲的就是感同身受，站在对方的角度聆听对方，感受对方，这样的沟通效果是最理想的。但很少人能做到与对方“共情”感受对方！

管理者更需如此，在与下属沟通时，多一些鼓励，多一些倾听，多一份尊重，多一份理解，即使在愤怒的下属也会被这种“爱的氛围”感动，因为这是打动，原因就是带有自己的道德判断，当对方描述某件事情时，我们用理性的思考和解决问题的方式来评断，结果可想而知。所以，“共情”很难，放下批判很难，要求我们在沟通时试着去对方最好的方式！

“非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

能帮助我们更好地与人沟通

高情商沟通和非暴力沟通都是重要的沟通工具，它们之间存在很多区别，当然也存在一些相同的地方。高情商沟通和非暴力沟通都比较关注创造一个好的沟通氛围。高情商沟通希望通过影响沟通参与者的情绪来实现好的沟通，而非暴力沟通更关注在沟通中减少语言和行为中的暴力来实现好的沟通。高情商沟通依据高情商沟通状态模型，可以将沟通分成四种状态，再通过高情商沟通ACE系统（评估、选择和创建）实现糟糕沟通状态的改变。而非暴力沟通中有四个重要技巧，主要是区分观察和评论、区分感受和想法、体会与正发生的事情和感觉相关的需要、提出具体明确的请求（要什么，而不是不要什么）。由此可见，高情商沟通是创造理想的沟通，而非暴力沟通是减少生活中糟糕的沟通，两种沟通学问的理念和方向存在差异。

我们需要认识到语言及表达方式的巨大影响，也许我们并不认为 自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的言语确实常常引发自己和他人的痛苦。非暴力沟通的基础是一些沟通要素，指导我们改变谈话和聆听的方式。

我们不再条件反射式地反应，而去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正在影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。通过强调倾听——倾听自己与他人，非暴力沟通培养彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素：

1、学会观察：即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
2、体会感受：要善于体会和表达感受，通过表达感受的词汇，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
3、探寻需求： 感受根源于我们自身的需要，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

有，这是一本描写语言技巧的书

1、沟通，是友谊的结晶;沟通，是从信任中开出的鲜花;沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。

2、沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。

3、沟通是什么?沟通是生活中的点点滴滴;沟通是一句话，而这句话让人心旷神怡;沟通是人与人之间的一座桥;沟通是……

沟通

4、沟通是春天的暖流，充满渴望；(句子大全mip.xuejuzi_cn)沟通是夏天的骄阳，炽热无比；沟通是秋天的大雁，盼望南飞；沟通是冬天的火炉，温暖人间。

5、沟通是交流的开端；沟通是友谊的桥梁；沟通是心与心的交流；沟通是真诚和友谊的伙伴。

6、沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。

7、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。

8、沟通是春天的暖流，充满渴望;沟通是夏天的骄阳，炽热无比;沟通是秋天的大雁，盼望南飞;沟通是冬天的火炉，温暖人间。

9、沟通，是联络感情的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。

10、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮;如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗;如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

11、沟通是什么？沟通是生活中的点点滴滴；沟通是一句话，而这句话让人心旷神怡；沟通是人与人之间的一座桥；沟通是……

12、沟通是交流的开端;沟通是友谊的桥梁;沟通是心与心的交流;沟通是真诚和友谊的伙伴。

13、如果沟通是漆黑的深夜，那么语言便引着你走向皓月当空，繁星满天;如果沟通是通向一望无际的沙漠，那么语言是引领你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通是浩瀚无边的大海，那么语言便引领你走向乘风破浪的境界。

14、如果沟通是漆黑的深夜，那么语言便引着你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通是通向一望无际的沙漠，那么语言是引领你走向鸟语花香的绿洲；如果沟通是浩瀚无边的大海，那么语言便引领你走向乘风破浪的境界。

15、有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。

16、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

17、沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。

18、沟通，是友谊的结晶；沟通，是从信任中开出的鲜花；沟通，是人与人之间关爱的光环。它能让误会变成点缀美丽的小瑕疵，于社会中，人们相互的沟通，能使这个大家共有的家园更加繁荣、安定。

19、涓涓小溪与涓涓小溪的交流，便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海;太阳和月亮的交流，便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜;山花和山花的沟通，便有了繁花似锦的春天;阳光与云岚的沟通，便有了天空五彩缤纷的彩虹……

20、涓涓小溪与涓涓小溪的交流，便有了碧波连天的湖泊和浩渺无边的大海；太阳和月亮的交流，便有了阳光明媚和群星灿烂的美丽昼夜；山花和山花的沟通，便有了繁花似锦的春天；阳光与云岚的沟通，便有了天空五彩缤纷的彩虹……

21、沟通，是联络感情的纽带;沟通，是通向友谊的桥梁;沟通，是事业成功的基础。

22、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

多站在孩子的立场考虑问题，多鼓励他 多夸奖他，多肯定他，多倾听他的说法，让他接受你，有话愿意同你讲，你们就是朋友了。如果你总否定他，或总说你不懂，你还小，你要多听听大人的意见等类似这样的话，你就很难和他成为朋友了。