绩效沟通方案

绩效沟通在绩效管理中具有重要的作用，以下是绩效沟通的重要性：
1. 提供明确的反馈：绩效沟通为管理者向员工提供明确、准确和及时的反馈提供了机会。通过绩效沟通，管理者可以表达对员工绩效的肯定、认可和改进建议，帮助员工了解自己的绩效表现，并提供指导和支持。

2. 促进员工发展：绩效沟通为员工的发展提供了机会。通过与员工讨论绩效，可以识别出他们的优势和改进的领域，为制定个别的发展计划和培训提供依据。绩效沟通可以帮助员工了解自己的成长空间和机会，促进其能力的提升和职业发展。

3. 增强工作动力：通过绩效沟通，员工可以了解自己的绩效与组织目标的关联，以及自己在组织中的价值和重要性。这种认知可以激发员工的工作动力和责任感，促使他们为实现组织目标而努力工作。

4. 建立信任和透明度：绩效沟通是建立信任和透明度的重要途径。当管理者与员工之间进行开放、诚实和及时的绩效沟通时，员工会感受到管理者的关注和重视，建立起相互信任的关系。透明的绩效沟通可以消除猜测和不确定性，促进良好的工作关系和合作。

5. 强化目标导向：绩效沟通将组织的目标与员工的个人目标对接起来。通过明确目标和绩效期望，以及与员工讨论目标的达成情况，绩效沟通帮助员工理解自己在组织中的角色和职责，明确工作的重点，并激发他们为实现目标而努力。

6. 改进绩效管理过程：绩效沟通为改进绩效管理过程提供了反馈和意见。员工的参与和反馈可以帮助管理者了解绩效管理的有效性和改进的领域，从而进行必要的调整和改进，提升绩效管理的质量和效果。

前几天同事就我们新上的系统询问我们的建议，你们觉得这个系统好用吗？

因为我对于之前交付系统的方式有诸多不满意，心里带着点怨气，所以只说了一句话：“反正就是感觉没法用。”

负责同事沉默了，后来她去问了我另外一个同事的建议，另外一个同事很具体的罗列出了不好用的内容，有条有理，针对这些内容他们跟系统交付商进行了询问和处理，最终解决了这个同事的疑惑和难点。

在这个沟通案例中，我的问题在那里呢？

1、坏情绪是传递式的，甚至是叠加的传递。因为对方接受到你的坏情绪后会触发TA的负面信念而衍生出更多的坏情绪。当双方都在坏情绪中时，很有可能将矛盾激化，演变出更加恶劣的后果。

2、当你发泄完情绪后你可能会觉得更糟糕，因为很多人在公众场合或者直接对别人发泄情绪的糟糕表现会有羞耻感，同时对于自己的情绪伤害了别人会有愧疚感，发泄情绪后反而引发对自己更多的攻击和不良情绪。伤己伤人，得不偿失。

3、破坏关系。毫无疑问，对别人发泄坏情绪，只会让对方和自己的关系越来越差，除非对方是个关系高手，能巧妙化解你的坏情绪。但是关系高手还是不多见，普通人只会觉得你这个人难相处或者难说话或者别的什么。

对方无法获得有用的信息，在这个例子里我只说了不好用，那具体为啥不好用呢？没有一点信息。在信息上面就属于一个无效沟通。

1、当你发现对方情绪不佳，看起来有点发泄情绪的时候，如果你的坏情绪也上来了，避免正面冲突，离开现场。在我这个案例中看起来我同事是做得很对的，她没有跟我正面冲突，而是去寻找了另外一个同事的帮助。

2、如果你的情绪空间足够多，对方的情绪也没有激起你的坏情绪，或者你的坏情绪你还可以收着，那先尝试安抚对方的情绪，例如，这个时候你可以说：“看起来你对这个系统怨念颇重啊，不好意思是我没有做好工作让你觉得难用。”因为我的点就在气她没有做好工作，她如果这么说我的怨气肯定立刻就没有了。

3、尝试进行信息沟通。待对方情绪稳定了，或者你可以可以不等对方情绪稳定，直接将重点拉回到信息上：“那请问不要用的具体表现是什么呢？”对方如果回答这个问题，能详细罗列，那么这个时候你们之间的沟通就是在具体的信息层面的沟通了。

1，一个孩子忘了把图书还给图书馆

A老师：你的书需要还给图书馆，已经过期了。

B老师：你怎么这么不负责任！你怎么总是拖延忘事儿，你为什么不把书还给图书馆

2，一个孩子把颜料弄撒了

A老师：哦，我看到颜料撒了，我们需要水和宽蚂抹布。

B老师：你为什么总是这么笨，你为什么总是这么不小心！

3，一个孩子西班牙语考试没及格

A老师：我很担心你的西班牙语，有什么我可以帮你的吗？

B老慎梁埋师：你是个悟性很好的男孩，你很聪明，怎么会不及格呢？你最好跟我认真起来！

以上两种沟通方式从本质上来说就是有效沟通和无效沟通。

有效的沟通都是在关注孩子的遇到的问题，孩子的境况，无效的沟通是在批判孩子的性格和人品。

有效的沟通传达的是关心和关怀，无效的沟通唤起的是焦虑和憎恨。

有效的沟通是以解决问题为导向，无渣孝效的沟通是在制造问题，制造矛盾。

这是在《孩子，把你的手给我》第四章“一致的交流”中谈及的到问题，虽然这本书是写的老师与学生之间沟通方式的一本，但我觉得也依然适用于家长与孩子之间的沟通。我们会像B老师那样与孩子进行沟通吗？我们是否也需要检验自己与孩子的沟通是在解决问题还是在激化矛盾？我们与孩子的沟通是有效的还是无效的？

父母和老师如何和孩子沟通能够让孩子了解大人对他的感觉，我们的话影响着他们的自尊与自我价值感。有效的沟通能增进亲子情感，赋予他们正能量，给予他们足够的安全感，能支持孩子不怕失败，不怕困难，️敢于探索，勇往直前！反之无效的沟通带来的结果会让孩子不相信自己的感知，否认自己的感受，怀疑自己的价值，做事情畏畏缩缩，害怕失败带来的后果！

很大程度上，与孩子沟通的方式和言语决定了孩子命运！

介绍下这本书的作者应该是位犹太人，毕业于耶路撒冷的某个师范学院，在以色列当老师，带着美好的愿望进入这个职业，但却没办法用学到的知识去实现这个美好的愿望。“教育的目标是什么？”他问自己。“我们希望孩子成长为一个值得人尊敬，一个有怜悯心，勇于承担责任并关心他人的人”。而后作者前往哥伦比亚大学师范学院继续深造，获得心理学博士。

感谢洪仁推荐的书

先给家长打电话
要家长来学校一趟
找到相关同学作证
将事情讲明给家长听

有效沟通首先要明确沟通的目标和目的，然后通过沟通达成一致意见或沟通结果，另外沟通除了要达成一致意见和目的外，更重要的是通过沟通建立一定的感情联络和意见和思想的交换。

能够让对方理解和明白你想表达的意思或想法的沟通，才算是真正有效的沟通。

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的

有效的沟通就是在沟通的时候，到双赢的状态。
第一：要明白对方的动机与需要。你要知道对的需求，才能把话说到对方的心里去。
第二：要认识自己的动机与需要。要向对方提出自己的动机与需求。
在正确倾听和了解双方的动机与需要的基础上，运用正确的方法、有效的表达，恰当的应对不同的场景，达到双赢。
深圳一粒麦子 《能听会说》课程，可以帮助你认识 有效沟通的技巧与方法。
课程内容：
第一阶段　　　建立《立体思维》的习惯
第二阶段　　　建立《抓住重点》的习惯
第三阶段　　　建立《刻画场景》的习惯
第四阶段　　　建立《肢体动作》的习惯
第五阶段　　　建立《声音多样》的习惯
第六阶段　　　建立《全然倾听》的习惯
第七阶段　　　建立《探寻动机和需要》的习惯
第八阶段　　　建立《双赢思维》的习惯
第九阶段　　　建立《抓住沟通关键时刻》的习惯
经过9个阶段的练习，会帮助你重新建立听、说、观察和独立思考的能力，在恰当的时候说恰当的话，达到双赢，成为有影响力的人。