1.案例是一个实际情境的描述,在这个情境中,包含有一个或多个疑难问题,同时也可能包含有解决这些的方法。
2.“教学案例描述的是教学实践。它以丰富的叙述形式,向人们展示了一些包含有教师和学生的典型行为、思想、感情在内的故事。”
3.教学案例是指包含有某些决策或疑难问题的教学情境故事,这些故事反映了典型的教学思考力水平及其保持、下降或达成等现象。这类案例的搜集必须事先实地作业,并从教学任务分析的目标出发,有意识地择取有关信息,在这里研究者自身的洞察力是关键。
4.教学案例是指“由教师撰写,或由研究人员与教师共同撰写的叙述性的教学实践记录。”
学校教育教学中有许多典型事例和疑难问题,案例可以从不同角度反映教师在处理这些问题时的行为、态度和思想感情,提出解决问题的思路和例证。教学案例是教师在教学过程中,对教学的重点、难点、偶发事件、有意义的、典型的教学事例处理的过程、方法和具体的教学行为与艺术的记叙,以及对该个案记录的剖析、反思、总结。案例不仅记叙教学行为,还记录伴随行为而产生的思想,情感及灵感,反映教师在教学活动中遇到的问题、矛盾、困惑,以及由此而产生的想法、思路、对策等。它既有具体的情节,过程,真实感人,又从教育理论、教学方法、教学艺术的高度进行归纳、总结,悟出其中的育人真谛,予人以启迪。可以说,教学案例就是一个具体教学情景的故事。在叙述这个故事的同时,人们常常还发表一些自己的看法--点评。所以,一个好的案例,就是一个生动、真实的故事加上精彩的点评。
1.记住对方的名字
记住对方的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客户的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方。
2.了解对方兴趣爱好
摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如,可以跟老年人谈健康养生,和少妇谈孩子和宠物,如果客户喜欢谈足球,就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语
专业的词,通俗的说。一味地使用专业用语,很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题,来否定自己的观点,因此,客户经理应当尽量避免,出现否定对方的行为,这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的,所以客户经理要想客户之所想,说客户想听的话,做一个善解人意的人。
6.注意自己的表情
一个人心灵深处的想法,往往会形诸于外,在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容,倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作
交换名片的时候,如果客户的手发抖,表明他很紧张,这就不是套近乎的好机会,可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户
比如,得知客户为一个项目三个春节没回家时,客户经理就可以赞美他:“你真是真正的现代企业家,您的敬业精神堪称业界一流。”
9.拉近与对方的身体距离
距离产生不了美,只会产生疏离感,所以和客户交流的时候,客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听,还是倾听
沟通中,要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
我送你几个词语:
待人真诚、产品详实、沟通直接、友情相待、换位思考地替客户着想!