不满意的客人

你爸妈办当然你爸妈收了，不过每个地方风俗不一哦

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。 查看原帖>>

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。

好像叫倪星。

顾客满意的程度：
很好，好，一般，不好，很差……

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

如果一个人说地狱客满不收，我意思是说他阳寿未尽的意思，还不是他离开这个世界的时间好好活着吧。

顾客满意维度分析
顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。

客户满意与不满意的界点。
一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。