假如你是酒店的客人,基本的期望可能包括,酒店信守承诺,预定的客房已经准备妥当而不是没有了,房间要安全等等。
由此得出的结论就是,传递可靠的服务很难不断让顾客惊喜。那么怎样做才能取悦顾客,并超越顾客的期望呢?简单一句话,就是任何与顾客发展关系的做法都是一种超越顾客期望的方法。开发、维持和增强顾客关系,你就在不断超越顾客期望。比如不断了解和调查顾客的需求和期望,不断评估检查服务的质量和水平,为顾客提供物超所值的产品和服务,都是在与顾客建立一种关系。与顾客建立关系不只是简单的打个折,积点分,送个礼品,关键在于发现与预期每个人的不同特点和需求,提供个性化的服务。在超越顾客期望方面,个性化的服务是最有作为地方。一个需要谈生意的客人和一对情侣需要的服务显然是不一样的。关键是服务人员能否与其这样的个性化需求,并施之以个性化的能够超出期望的服务。
让幼儿了解超没有顾客的原因,是产品太少,地理位置偏僻,还是宣传力不够,让幼儿讨论商量解决办法,比如增加商品种类,发传单,改进超市服务态度,等环节,让幼儿认识团队合作的重要性,宣传的好处,让幼儿更加全面发展合作的能力
A
解析:
题干中的王老师通过扮演游戏角色支持幼儿游戏的进行,因此,王老师在游戏中是幼儿活动的支持者。
A
解析:
本题考查学前儿童教育专业教师的职业角色特点。专业教师的职业角色特点包括儿童一日生活的支持者,引导者,组织者,中介者和整合者。题干显示,在角色游戏中,王老师发现由于“理发店”没有顾客,致使理发师无所事事,王老师以游戏伙伴的身份进入儿童的活动——“去当顾客”,并建议理发师去超市买一些理发用品,体现了支持者的身份,保证了孩子在一日生活中顺利地按照自己的意愿去发展,A项正确。
故正确答案为A。
我不知道 我是来混经验的