马斯洛需求层次理论

从一个小故事说马斯洛层次需求理论。

一个小男孩因为父亲不经常回家，而母亲因为小时候过惯了苦日子，所以把所有的冰箱都上了锁。

他想从冰箱里拿到任何的东西，那是不可能的，小男孩感觉家里没有一点点的温暖，有一天他在外面发现了两只流浪猫，所以就把他们带回了家。

两只猫给他带来的温暖举羡庆是非常寻常的，可是有一天他的母亲发现了这两只猫，所以当着他的面把两只猫往墙上撞，最终两只猫撞死了。对他来说是巨大的伤害，成了他一生的伤痕。

或许在母亲的眼里，那牛奶才是最为重要的东西，而在小男孩的眼里，两只猫带来的陪伴和温暖才是最重要的东西。

有时候就是这样，在你眼里最为重要的东西，或许在别人眼里却一文不值，小男孩就是马斯洛层次需求理论的发明者。

马斯洛层次需求理论，最底层的是生理和安全，向上走就是爱，尊重，最高层是自我实现。

很多时候，我们想正握要理解别人的需求，就需要从各个不同的需求层次去理解。

解决了温饱问题的人，更多的时候需要的是爱和尊重，而最高级的是自我实现。

普通老百姓大多数时间思考的是柴米油盐酱醋茶，普通人追求的东西也就是这些，那精英阶层追求的是什么呢？是长远的打算是一些概念和思想以及精神层面的东西。

他们对于时间的规划，对于不确定性，对于陌生的事物所持有的态度是不一样的。

了解了每个人的需求不一样，接下来就派陪是要学会站在别人的角度去理解别人的需求。

马斯洛的需要层次理论，讲的是不同阶段的人有不同的需求。
主要分为七种:生存需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重需要，审美需要，求知需要，自我实现的需要。
最低的需要是生存需要，每个人都会有。
最高是自我实现的需要。

马斯洛需要层次理论：
​马斯洛理论把需求分成生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要五类，后来又增加了认知需要和审美需要。
其中生理需要、安全需要和归属与爱的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的。
一般来说，只有当某一层次的需要相对满足了，才会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

马斯洛需要层次理论：
​马斯洛理论把需求分成生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要五类，后来又增加了认知需要和芦唯审美需要。
其中生理需要、安全需要和归属与爱的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是陪亮培通过内部因素才能满足的。
一般来说，只有当某一层次的需要相对满足了，才会向高一层次发展，追求更高一层次的需键衫要就成为驱使行为的动力。

实现个人理想、抱负，最充分地发挥自己的潜在能力，成为有成就的人物。

生理、安全、归属与爱、尊重、认知、审美和自我实现

马斯洛需要层次理论：
​马斯洛理论把需求分成生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要五类，后来又增加了认知需要和审美需要。
其中生理需要、安全需要和归属与爱的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的。
一般来说，只有当某一层次的需要相对满足了，才会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,求知需要,审美需要和自我实现需要

然对于最低端为了满足“生理需求”的消费者而言，购买方便面是为了填饱肚子，所以“防光照”的包装、味道再好的调料包都不能成为他们关注的焦点，相反，华龙面便宜的价格，产品又没问题，这就很容易受到欢迎。

在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，福建闽梦床垫在广告中，以压路机压轧产品来证明质量，这样的产品诉求点很容易获得二、三级市场的消费者认可。而北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件，也是出于消费者对“安全”需求的考虑，当消费者点名要购买“能喝的那个涂料”时，证明了这种营销手段的成功。由于这种营销手段满足的是消费者第二层次的需求，在经营上会导致企业在整个产业层面上不上、下不下的处境，而要改变处境则需要向高端突破，通常的出路是另立品牌。——华龙面在大中城市推出“今麦郎”弹面，包装、口味、产品特色都在质量的基础上有所突破，而且还聘请“张卫健”为形象代言人，这些策略就上升至第三层次乃至更高。 在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，“每眨一下眼睛，全世界就卖出四部诺基亚手机”的诺基亚广告，表达的正是全世界人民对诺基亚手机的认可，也即是第三层次的营销策略。另外，一些厂商热衷于大力度宣传“销量第一”、“国产品牌第一”都是基于这一层次的广告策略。笔记本电脑市场，大多数国产的笔记本电脑虽然倡导个性化、时尚（第三层次交际需求），但由于质量经常有问题，又经常表现为价格战（第一层次），消费者满意度总是上不去，所以在竞争中价格越降越低，利润不断流失。但是IBM则将笔记本电脑定位为商用，IBM笔记本电脑与商务人士的身份融合，商务人士为了在交际中体现自己的身份，选择IBM笔记本电脑就成了一种共识。



在高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场，要进入这一市场首先要价格高，然后是品质保证。价格高是吸引消费者关注的最直接因素，其次才是品质。宝马、奔驰的品牌价值之所以很高，因为他们都有最高端的产品，最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征。对于普通消费者而言，价格高使得他产生了“敬意”。所以，但凡经营企业，如果抢得市场的最高端，就能产生极强的品牌号召力。IBM因为深蓝计算机，让全世界都认为IBM的电脑是最好的，这是最为经典的高端营销案例。——TCL在手机上镶宝石，事实上也就是在这一层次做文章。



针对“自我实现需求”，也即对品牌忠诚的消费者，企业除了予以一定的回报，同时要完善服务，并且以品牌内涵来获得消费者的满意。品牌的内涵需要根据市场的变化而改变，比如麦当劳的“I’m love in it”品牌战略的转变，就巩固了年轻人对麦当劳的认可。通过企业与消费者长期的互动，消费者对于企业品牌就会形成一定的忠诚度，这种消费者来自于各个层面，也是企业最需要关注的群体。他们是企业生存的根本，同时他们还常常影响周围的消费者对安吉儿品牌的认知。任何一个企业都不能忽略这些忠诚的消费者，所以对于“老客户”的关注是任何一个企业都需要重视的营销环节。



对品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。比如NIKE，它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。同时，NIKE还是一种运动精神，NIKE很好地结合了运动。在中国，假冒的NIKE鞋很多，但是NIKE没有去打假，因为体育精神是真的，如果消费者有支付能力，NIKE公司坚信消费者会购买真正的NIKE。



市场竞争千变万化，但是消费者的需求是不变，只有五类。CS战略要求提高消费者满意度，企业必须根据市场的具体情况，了解其产品满足的是哪几个层次的消费者需求，然后才能有目的地制订营销策略，有效地去提高消费者的满意度。



〖实战案例〗



某知名小家电产品，产品线以需求理论划分为五个层次，在此基础上进行2004年的市场推广工作：



1、低端产品——放弃激烈竞争的低段市场，半赠送式营销，扩大低端市场占有率，扩大品牌影响力。



2、中端产品——发布防伪计划，炒作因为质量好而被假冒的现状



3、中高端——社会的认可，主要以广告形式推广



4、高端——推出市场最高端产品，在市场上保持最高价格，并炒作技术



5、品牌——广告理念的渗透，以旧换新，消费者答谢活动



后记：由于此文的营销策略是基于需求理论而得出，但是理论总是在理想化状态下存在，非理性的市场不在讨论范围之内。同时产品同质化、垄断、单一产品线、政府支持特殊情况，会导致消费者需求的变异。