“幼托放心”“教育安心”“服务贴心”“家长省心”的服务理念,坚持党建引领,整合在地资源,营造多元化空间场景,构建全龄闭环教育体系,打造有温度有情怀的社区教育,助力儿童茁壮成长。
5S服务包括微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study),这个服务标准的制定是为了提高服务水平,为服务人员制定一个准则。
5S服务理念是使顾客感到满意,使服务员得到成长,使企业获得利润,实现三赢。
5S的详细内容如下:
1、微笑(Smile)
微笑是指适度的笑容。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,服务员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。
2、迅速(S peed)
迅速是指动作快速。在此有两层含义:一是指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;二是“演出”上的速度,服务员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
3、诚恳(Sincerity)
诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。
4、灵巧(Smart)
灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
5、研究(Study)
研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能有成效地提高销售业绩。
服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动、过程和结果。它本质上是无形的