接待岗位说明说书

严格执行公司的各项规章制度；

服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

负责公司对客人的迎接、带位、送客工作；

掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等；

熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格；

负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序；

牢记客姓并准确、热情的称呼客人；

带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人；

接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率；

认真做好订房台登记。