主动是对顾客主动提出有什么需要帮助的,热情是不管顾客是有钱还是没钱都一样热情,耐心是顾客提出问题要耐心讲解,周到是为顾客考虑完全,包括售后服务。
主动热情耐心周到的服务含义有以下几点:
1、主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务,不在外力推动下,自主以积极的态度所采取的行动;
2、热情就是对待客人和同事,都能以真挚和热忱的情绪和情感相处;
3、耐心就是无论在任何情况下,都不急燥、不厌烦,满腔热情地去为客人服务;
4、周到就是从宾客的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、彻底,想客人所想,急客人所急。