客户经理英文儿歌文案

做方案主是让客户选择和考虑是否采用你们公司产品,看对应是什么公司，可准备几套方案计划提供给客户，并说明每种的优点，价格，使用的性能，比较，综合一个较好的推荐，以让别人有所决策.

你的目的是甚么？基本是进程、处理结果和以后的预防措施。

1、一杯水，一悉衡顿饭，一场雨，一颗果，皆怀感恩。
2、千里送鹅毛，礼轻情意重悄如，感谢您寄来的水果，真香。
3、非常感谢您对我们的支持与关注，感谢您在繁忙的工作之余赠予我们礼物。您的礼物，是对我们近年来付出的认可，使我们精神上无比鼓舞，也令我们睁运做更加坚定不移地走在服务客户的道路上。

你的目的是甚么？基本是进程、处理结果和以后的预防措施。

5.1技术客服人员考核从四个模块进行，由地区销售经理负责考核。

5.1.1出勤评价

本模块考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价，其中工作在岗率占40%，服务到岗及时率占60%。工作在岗率评分和服务到岗及时率评分满分均为100分，每迟到、早退一次或请假一次均扣10分。外出客服缺勤一次，本模块评分即为0分。

出勤评价分=工作在岗率评分×40%+服务到岗及时率评分×60%

5.1.2客户评价

本模块考核权重为20%。技术服务人员每次客服工作完成后必须配合客户填写完成《客服反馈表》。《客服反馈表》中服务态度占25%，问题解决程度占50%，客服敬业评价占25%。

客户评价=服务态度分×25%+问题解决分×50%+客服敬业分×25%。

5.1.3销售经理评价

本模块考核权重为30%。由销售区域经理对技术客服人员在一个考核周期内的综合评价，总分为100分。

5.1.4解决问题能力评价

本模块考核权重为40%。通过客服反馈表统计的问题现场解决率和客服后期反馈效果两个模块来考察，其中问题现场解决率权重为40%，客服后期反馈效果权重为60%，问题现场解决率通过客户服务反馈表销售经理或技术研发部经理作出评价，后期反馈效果通过在一个考核周期内通过客户反馈来考察。

解决问题能力评分=问题现场解决率评分×40%+客服后期反馈效果评分×60%

5.2考核最终成绩=出勤评价分×10%+客户评价分×20%+销售经理评价分×30%+解决问题能力评价分×40%

5.3技术客服人员月度奖金分配

5.3.1技术客服人员的月度奖金按其所服务区域的销售回款净额的1‰，从客户服务区域销售提成中提取。

5.3.2各销售区域经理负责所属区域技术服务人员的客服工作考核及奖金分配。

5.3.3奖金分配办法:

某客服人员客服评分

∑客服人员评分



客服人员考核评分表



姓 名 服务区域

考核模块 权 重 评 分 备 注

出 勤

客户评价

销售经理评价

解决问题能力

最终考核评分=∑模块评分×模块权重

被考核人 签字确认 考核负责人签字确认

《客户关系管理经典案例及精解》可作为高等院校经济管理专业的本科生、MBA和企业管理培训的教材，也可供各行业从事经营管理工作的管理者学习使用。

让客户帮忙发视频文案，可以考虑表达自己的需求、强调合作的重要性和给出具体的要求。
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