客户满意度与客户忠诚度哪个更重要

满意度和忠诚度是两个重要的指标。
先有满意度，才能有忠诚度。
有忠诚度也是因为满意度高。

对于新品牌新产品，先提高客户满意度，再提高客户忠诚度。
对于老品牌老产品，在客户满意度一定的前提下，着眼于客户忠诚度，保住原有的市场份额。