【体力·文化】童文红 | 面对创业未来的不确定，我如何打造菜鸟的文化土壤？

一、建立文化的第一步：清晰定位

文化应该是怎么建立起来的？

互联网业务和传统的业务最大的区别在于，团队成员的能动性。为什么？互联网业务很多时候只有一个大的方向，而具体的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互联网业务每天每条路上都有很多条岔口，在岔口分叉时，就需要由队长带领我们往哪个方向走。这就需要团队对“我从哪里来、要到哪里去、我是谁”，这些问题坚定不移。

到今天为止，至少有80%以上菜鸟大学的同学听过我讲课，我讲的是新入学的课——菜鸟的业务定位。

我会告诉大家菜鸟是一家什么样的公司，菜鸟有什么样的文化。因为我知道这帮人是最后真正在业务一线的，在做具体的决定，决定菜鸟是不是真的能够朝着我们的愿景方向走。因此，他们对于“为什么要这么做？菜鸟的目标使命是什么？”要理解得足够透彻。

只有这样，当他在现实工作中面临困惑的时候，才知道应该怎样做选择；当他碰到外界的质疑时，才知道应该怎样回答合作伙伴的疑问。

二、重视HR工作，亲自确认核心团队成员

菜鸟团队从P9（资深专家）以上的人都是我面试的，几个非常核心的岗位我也会面试。我特别重视HR的工作，这有两方面的因素：

第一，菜鸟的新人、D型人（需要发展的员工）较多。通过面人，其实也是和团队、直接下属在磨合。关键在于：菜鸟需要什么样的人，我们要达成共识。

第二，对于像HR的P8（高级专家），业务的P9（总监）开始的人，他们就是菜鸟的栋梁，他们是什么样的一群人，他们好不好？每个人我都要面一面，闻一闻“味道”，看一看他们对于业务方向上的想法跟菜鸟是不是一致？

阿里巴巴一直有句老话：带一层，看一层，眼睛一定要往下看一层。所以现在我们有鲲鹏班，学员是M4（总监／管理层面）那一层的人，几乎全是新人。

三、找到适合菜鸟的业务特色

阿里最宝贵的东西其实是文化，所以在筹建菜鸟的时候，我觉得我一定要把阿里巴巴在带团队方面做得好的东西带过来。

因为菜鸟所处的阶段不一样，菜鸟是一个独立公司，需要建立我们自己的业务特色。我们既要有互联网的创新、活跃、发散特点，又要有物流供应链行业中“用数据说话”的严谨态度。

我觉得最好的方法就是在这个过程中将两者结合，所谓的两者结合是什么？我对团队说的话就是：要坚持看严谨的数据，但你要考虑到团队里还有另外一群“动物”。你要用别人听得懂的话表述，如果你不能坚持用自己的一套逻辑表述，你在沟通的时候就要用直白的、关键的、简单的话表述清楚。

四、搭建属于自己的独特文化

我提出了菜鸟文化的4个词：简单、快乐、创新、务实，并且思考菜鸟的文化跟阿里集团的文化有什么不一样的？

1、简单

阿里走到今天还能保持这样的简单，已经很不容易了。因此，简单的文化应该拿过来，而且简单的文化对菜鸟特别重要。因为入职菜鸟的人都是在行业有一定资历和背景的人，无论是地网、跨境，还是仓配线、供应链线，都是有背景的人。如果不营造简单的氛围怎么可能让大家能够更快达成共识呢？所以我觉得简单是必要的。

2、快乐

我们大部分的业务，注定了是跟B端（注：business，商家，通常指商业用户）在一起的，这导致了我们很多时候在趣味性上就会有所逊色，没有C端（注：consumer，消费者，通常指个人或者家庭用户）业务的趣味性那么大。

在这样的情况，以快乐的心态投入到工作中就变得很难。这也不是你做一个小东西，就可以一炮打红的，这需要坚持。

我们整天跑的地方就是县城、农村、村点。如果没有一个乐观的心，是做不了的，坚持不了的。理想很美好，但现实很骨感，所以一定要有一颗快乐的心。

3、创新+务实

如果我们跟着别人走过的路走，无论是京东也好，亚马逊也好，还是其它某一家物流也好，这就一定不是菜鸟了。我们该怎么创新呢？

我当时提出一定要增加的就是务实。为什么？因为我们很容易被一些数据影响而自嗨，比如我们已经占比多少了，四级地址库可以有多少的份额等等。但我经常会问团队的问题是：你有了这个然后呢？你为客户创造了什么价值？取消率什么时候可以降下去？因此在这个过程中，大家要形成以客户体验为中心、站在客户立场上的务实风格，你到底帮客户解决了什么问题。

所以我经常挑战他们，经常问他们：关键时刻你解决了什么问题，列举十点。他们有的人就挺怕跟我开会的，觉得我问得太细。我会和他们解释，我并不认为CEO只管战略，关键细节出问题了就是问题，所以务实特别重要。几次以后你就会发现，我的团队都很务实，他们会主动替我抠细节。所以现在我和团队大部分配合得都很默契，也会放手让他们干。

因此，能够秉持简单、快乐、创新、务实的文化，才能成就菜鸟。

五、文化由大家共同搭建

菜鸟成立的第一天就开始搭建文化，这个文化是由我和我的团队共同搭建的。因此，大家首先对我们要搭建什么文化，要有很清晰的概念。今天菜鸟文化中的简单、开放，都是从阿里集团传承过来的，我们认为适合我们的，就拿过来用。

菜鸟的文化并不是原来就有的，是这个团队成立以后开始搭建的。在搭建的时候，我们就要挑选土壤，这时我们从阿里集团挑了简单、开放的方式。我们从那些传统的供应链驱动的公司学习务实的文化。

创新这个文化呢？我觉得这是菜鸟必须要有的。因为菜鸟又不做物流，你又要搭一个物流平台，让中国物流变得智能化，这个模式是什么？这肯定需要去创新，要具有创新精神。

六、搭建文化的关键点

1、CEO是否认同文化的作用很重要

再造土壤的过程中，我觉得CEO的位置是很重要的。

他们要在文化上认同文化对整个组织，整个战斗力，整个团队的凝聚作用。我有时候挺同情很多外部公司HR的，因为很多公司会觉得文化是HR的事情，是HR应该要去营造的。

这肯定是不对的，文化绝对是生产力，绝对是培养员工能够有一颗心打一场仗的关键。因此CEO是不是重视文化？这是至关重要的。

2、时时刻刻都需要用心

在重视文化的这个过程中，我认为没有某种特定的形式，但需要时时刻刻都用心。这些文化在很多简单的场合都适用，无论是当年支付宝的手印文化，还是当时中供的文化，每个团队都要形成一套自己独特的语言体系。

就是在这个混合的过程中，特定的场景下，有了独特的语境，有了那么会心的一笑。比如今天当我们谈到飞机，说到“飞少”，大家就会笑，这都是有语境的。

在这个过程中，我想强调的是：其实并不见得文化的营造是需要花多少钱，但是一定是要用心投入进去的。文化的形式是灵动的，如果你是一个高手的话，随手捡来就是宝贝，比如随手拿个木材、树枝，你就可以当宝剑。这件事并没有一个定型，一个套路，告诉你到底要怎么做。

3、搭建文化的核心是建立信任与连接

文化建立背后的核心到底是什么？是你跟你团队之间信任的连接，这是连接的开始，信任的建立。但如果你跟团队之间没有足够的连接，没有足够的信任，我觉得文化就建立不起来了。

这个过程是非常耗费精力和时间的，其实对于我和我团队的文化，我觉得做得还远远不够好。谢谢大家。

内容来自微信公众号：湖畔大学三板斧（ID：hupansanbanfu）